职称:教师
单位:长沙南方职业学院
部门:民航学院
职位:空中乘务教研室主任
主讲教师:徐小冰、熊晓钰、陈浩良、杨莹、王蒙
教师团队:共1位
第5期
学校: | 长沙南方职业学院 |
开课院系: | 民航学院 |
专业大类: | 交通运输 |
开课专业: | 民航运输服务 |
学分: | 4 |
课时: | 64 |
《值机与行李运输》是民航运输服务专业的一门专业核心课程,面向值机岗位,对接民航客运员国家职业技能标准,结合“1+X”民航旅客地面服务职业技能等级标准开设的一门课程。旨在培养学生到航空公司、机场企业从事乘机登记、旅客服务、行李服务及相关工作的技能,能够为旅客提供专业、数字化、高质量值机服务的高素质技术技能人才。主要教学内容包括:值机服务、特殊旅客服务、不正常情况处理、离港系统操作、行李运输服务、特殊行李运输、非正常运输行李的处理等。 《值机与行李运输》课程通过乘机登记、旅客服务和行李服务项目学习,增强学生对民航运输基础知识、乘机登记、旅客服务、行李服务知识运用的认识,让学生熟练掌握值机工作岗位职责和乘机登记办理流程,掌握各类旅客服务要点和行李运输服务的相关要求,从而满足企业对相应岗位的职业能力需求。通过课程的学习培养学生值机方面的岗位职业能力,分析问题、解决问题的能力,养成良好的职业道德,为从事值机工作打下坚实的基础。
课程章节 | | 文件类型 | | 修改时间 | | 大小 | | 备注 | |
1.1 课程依据 |
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1.3 岗课赛证课程重构 |
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1.4 课程思政浸润路径 |
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1.5 课程培养目标 |
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1.6 课程设计 |
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1.7 课程标准、授课计划、教案 |
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1.8 考核方案 |
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2.1 任务1.1认识值机 |
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2.2 任务1.2了解值机岗位与值机工作 |
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2.3 任务1.3了解中转服务工作 |
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2.4 任务1.4办理乘机手续(1) |
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2.5 任务1.5办理乘机手续(2) |
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2.6 任务1.6为普通旅客办理乘机手续实训 |
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2.7 项目一 思维导图 |
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3.1 任务2.1 离港系统认知 |
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3.2 任务2.2 离港系统操作指令(1)-航班准备及航班结束 |
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3.3 任务2.2 离港系统操作指令(2)-值机操作 |
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4.1 任务3.1 认识特殊旅客 |
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4.2 任务3.2 服务特殊旅客(1)-要客 |
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4.3 任务3.3 服务特殊旅客(2)-婴儿、无陪儿童、孕妇 |
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4.4 任务3.4服务特殊旅客(3)-患病、盲人、担架 |
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4.5 任务3.5服务特殊旅客(4)-轮椅、老人、其他旅客 |
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4.6 任务3.6为特殊旅客办理乘机登记实训 |
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4.7 任务3.7为特殊旅客提供进出港服务实训 |
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4.8 项目三 思维导图 |
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4.9 项目三 测试 |
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5.1 任务4.1 处理航班不正常情况 |
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5.2 任务4.2 处理旅客不正常运输情况 |
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5.3 任务4.3 处理航班不正常和旅客不正常运输情况实训 |
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5.4 项目四 思维导图 |
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6.1 任务5.1 认识行李运输规定 |
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6.2 任务5.2 计算行李运费 |
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6.3 任务5.3 收运托运行李 |
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6.4 任务5.4 装卸交付与保管托运行李 |
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6.5 任务5.5 行李运输服务实训 |
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7.1 任务6.1 特殊行李的分类与运输 |
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7.2 任务6.2 运输小动物、服务犬 |
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7.3 任务6.3 运输外交信袋和机要文件 |
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8.1 任务7.1 处理迟运、少收行李 |
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8.2 任务7.2 处理多收、速运行李 |
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8.3 任务7.3 处理破损、内物丢失行李 |
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8.4 任务7.4 处理逾期无人认领行李、行李赔偿 |
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9.1 实操考核题目 |
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9.2 情景1 普通旅客 |
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9.3 情景2 轮椅旅客 |
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视频
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9.4 情景3 携带婴儿旅客 |
视频
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9.5 情景4 无陪儿童 |
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9.6 情景5 声明行李价值旅客 |
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视频
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9.7 情景6 逾重行李旅客 |
视频
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9.8 情景7 带白酒旅客 |
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9.9 情景8 带自热火锅 |
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视频
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视频
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9.10 情景9 带瓷器行李 |
视频
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视频
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9.11 情景10 携带小动物旅客 |
视频
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9.12 行李牌 |
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9.13 各种特殊旅客文件 |
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10.1 情景1 行李丢失 |
视频
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10.2 情景2 行李破损-没有签免责 |
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10.3 情景3 行李破损-已签免责 |
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10.4 情景4 内物丢失 |
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10.5 情景5 行李迟运 |
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11.1 课程内容复习 |
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