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值机与行李运输(第4期)

主讲教师:徐小冰、熊晓钰、陈浩良、杨莹、王蒙

教师团队:共1

  • 徐小冰
学校: 长沙南方职业学院
开课院系: 民航学院
专业大类: 交通运输
开课专业: 民航运输服务
学分: 4
课时: 64
课程介绍
《值机与行李运输》是民航运输服务专业的一门专业核心课程,面向值机岗位,对接民航客运员国家职业技能标准,结合“1+X”民航旅客地面服务职业技能等级标准开设的一门课程。旨在培养学生到航空公司、机场企业从事乘机登记、旅客服务、行李服务及相关工作的技能,能够为旅客提供专业、数字化、高质量值机服务的高素质技术技能人才。主要教学内容包括:值机服务、特殊旅客服务、不正常情况处理、离港系统操作、行李运输服务、特殊行李运输、非正常运输行李的处理等。
《值机与行李运输》课程通过乘机登记、旅客服务和行李服务项目学习,增强学生对民航运输基础知识、乘机登记、旅客服务、行李服务知识运用的认识,让学生熟练掌握值机工作岗位职责和乘机登记办理流程,掌握各类旅客服务要点和行李运输服务的相关要求,从而满足企业对相应岗位的职业能力需求。通过课程的学习培养学生值机方面的岗位职业能力,分析问题、解决问题的能力,养成良好的职业道德,为从事值机工作打下坚实的基础。
教师团队

徐小冰

职称:教师

单位:长沙南方职业学院

部门:民航学院

职位:空中乘务教研室主任

教学目标

(一)总体目标

通过本课程的学习,使学生系统掌握值机与行李运输的基础理论和基本知识,熟悉值机和行李运输的业务流程;能综合运用所学知识解决值机与行李运输工作中的实际问题,并具有良好的民航客运员职业素质、职业道德和爱岗敬业的精神,进而在以后的实践工作中能够创造性应用这些理论指导自己工作,为以后实习就业提供支撑。

(二)具体目标

课程内容体系

根据值机工作过程,以民航客运员的《国家职业技能标准》和航空公司和机场企业和行业标准为依据,分析典型工作任务和核心工作技能,形成《值机与行李运输》课程体系结构,共包括两个模块,七个项目,另外加上值机情景模拟、阶段测试和复习,总计64学时。

岗课赛证及课程思政设计

本课程依据专业人才培养方案,结合民航运输专业国家教学标准、民航客运员国家职业标准、1+X民航旅客地面服务职业技能等级证书标准以及民航运输专业技能考核标准等,以及实际工作岗位的典型工作任务,重构课程内容,设计出值机服务和行李服务两个模块共七个项目内容。同时将爱国主义、劳模精神、当代民航精神等思政元素融入教学内容,关注行业新技术、新规范,以“真情服务、智慧服务”为目标,确定思政主线为“人民航空为人民 真情服务暖人心”,旨在培养服务民航高质量发展和湖南“三高四新”战略的高素质复合型技术技能人才。

教学条件

                 

课程考核

考核方式为过程考核和终结性考核。

在课程过程考核中从学习态度、课堂纪律、任务完成情况、团队合作精神等细微处入手,由学生自评、互评与教师评价来完成。

在终结评价过程中,邀请企业兼职教师共同参与,注重学生职业精神和职业规范的培养,综合技能、思政目标、职业规范、创新能力等方面的综合评价。

参考教材

1.《值机与行李运输实务》,杨涵涛主编,航空工业出版社,2020年。

2.《值机与行李运输实务》(第二版),綦琦杨芳主编,国防工业出版社,2012年。

3.《值机与行李运输》,贾晓慧编,中国民航出版社,2014年。

4.《民航概论》,刘得一主编,中国民航出版社,2011年。

5.《民航旅客运输》,马广岭主编,国防工业出版社,2011年。

6.《民航旅客离港系统实训教程》,白杨敏编,科学出版社,2016年。

1.网络资源:精品课程网站、网络课程资源

2.信息化教学资源:多媒体课件、多媒体素材、电子图书

3.其他教学资源:技能抽查题库、教学文件和资料、学习参考书、专业期刊

课程评价

教学资源
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1.1 课程依据
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1.2 课程性质
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1.3 岗课赛证课程重构
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1.4 课程思政浸润路径
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1.5 课程培养目标
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1.6 课程设计
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1.7 课程标准、授课计划、教案
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1.8 考核方案
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2.1 任务1.1 值机认知
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2.2 任务1.2 了解值机岗位与值机工作
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2.3 项目一 思维导图
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3.1 任务3.1 离港系统认知
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3.2 任务3.2 离港系统操作指令(1)
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3.3 任务3.2 离港系统操作指令(2)
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3.4 任务3.3 技能实训
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4.1 任务2.1 普通旅客值机服务(1)
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4.2 任务2.1 普通旅客值机服务(2)
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4.3 技能实训-为旅客办理值机
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4.4 任务2.2 特殊旅客认知
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4.5 任务2.3 特殊旅客值机服务(1)
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4.6 任务2.3 特殊旅客值机服务(2)
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4.7 技能实训-为特殊旅客办理值机
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4.8 项目二 思维导图
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4.9 项目二 测试
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5.1 任务4.1 处理航班不正常情况
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5.2 任务4.2 处理旅客不正常运输情况
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5.3 任务4.3 案例分析
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5.4 项目四 思维导图
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6.1 任务5.1 行李运输认知(1)
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6.2 任务5.1 行李运输认知(2)
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6.3 任务5.2 办理行李托运业务(1)
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6.4 任务5.2 办理行李托运业务(2)
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6.5 任务5.3 认识行李查询系统
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7.1 任务6.1 特殊行李的分类与运输
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7.2 任务6.2 小动物和服务犬的运输
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8.1 任务7.1 处理迟运、少收行李
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8.2 任务7.1 处理多收、速运行李
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8.3 任务7.2 处理破损、内物丢失、无人认领行李
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8.4 任务7.3 行李赔偿
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8.5 任务7.3 技能抽查:行李交付处理
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9.1 实操考核题目
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9.2 情景1 普通旅客
视频
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视频
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9.3 情景2 轮椅旅客
视频
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视频
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视频
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视频
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9.4 情景3 携带婴儿旅客
视频
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9.5 情景4 无陪儿童
视频
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视频
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9.6 情景5 声明行李价值旅客
视频
.mp4
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视频
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9.7 情景6 逾重行李旅客
视频
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9.8 情景7 带白酒旅客
视频
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视频
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9.9 情景8 带自热火锅
视频
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视频
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视频
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视频
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9.10 情景9 带瓷器行李
视频
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视频
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9.11 情景10 携带小动物旅客
视频
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9.12 行李牌
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9.13 各种特殊旅客文件
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10.1 情景1 行李丢失
视频
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10.2 情景2 行李破损-没有签免责
视频
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10.3 情景3 行李破损-已签免责
视频
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10.4 情景4 内物丢失
视频
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10.5 情景5 行李迟运
视频
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11.1 课程内容复习
文档
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文档
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