酒店英语(一)
无锡城市职业技术学院
主讲教师:鲍艳利,无锡城市职业技术学院
教师团队:共5位
无锡城市职业技术学院精品在线课程建设项目。酒店英语(一)主要学习酒店前厅、客房部主要岗位工作任务的工作流程及服务英语。每单元配有学习目标、情景导入、知识背景、服务对话、课后练习和课外知识扩展等环节。本课程内容丰富、知识性与趣味性相结合,并将当前行业惯例和创新服务内容融入其中。课程还配有ppt、短视频和教学互动软件,更好地帮助广大学员学习酒店服务规范、用语及礼仪。
职称:副教授
单位:无锡城市职业技术学院
部门:旅游学院
职务:教师
课程主持人鲍艳利老师,副教授,博士在读,英语专业八级,在SCI、中文核心期刊上发表论文多篇,主持省级、市级课题多项,指导学生获得省级优秀毕业论文三等奖;荣获万礼豪程教师课堂教学大赛全国三等奖;全国旅游院校服务技能大赛二等奖指导教师。
职称:讲师
单位:无锡城市职业技术学院
部门:旅游学院
职务:系主任
团队成员曹长波,副教授,英语专业八级,多次指导学生获得国家级、省级旅游类服务技能大赛奖项。
酒店英语课程介绍ppt(1).pptx
课程介绍.mp4
酒店英语自编教材-chapter1 front office简介.pptx
Unit 3 Room Reservation.mp4
U1D1FIT reservation.mp4
U1D2group reservation.mp4
U1room reservationsD4adjustment of the reservation.mp4
U1room reservation D5 cancellation(1).mp4
Unit 2 Bell Service.mp4
U2bellD3 introduce room.mp4
3.2酒店房间和酒店设施介绍.mp4
3.3酒店服务介绍.MP4
Unit 3 Guest Registration.mp4
U3D1with a reservation.mp4
U3D3group checkin.mp4
steps for checking in
registration form
3.1check-in.MP4
WESTIN Video-前台办理入住流程.mov
Joy check-in role play.mp4
Unit 4 Concierge Service.mp4
U4conciergeD1at the airport.mov
礼宾部情景对话.mp4
前厅-迎宾和登记入住.mp4
U4conciergeD4 city tour for a convention.mov
Unit 5 Operator Service.mp4
U5operatorD1leave a message.mov
Unit 5 Dialogue1 Leave a Message.pptx
Unit 6 Business Center Service.mp4
U6D1fax.mp4
Unit 7 Cashier Service.mp4
3.5-check-out.mp4
WESTIN Video-前台办理退房流程.mov
currencies
U7D4explain the bill.mp4
U7D5foreign currency exchange.mov
Unit 8 Settling Guest Complaint.mp4
前厅learn model.mp4
3.4-投诉房间.mp4
超额预订紧急情况处理-承欢记.mp4
U8D1handling complaints.mp4
将顾客投诉转化为顾客忠诚.mp4
Unit 9 Guide Guests to Their Rooms 引领客人进房间.mp4
U9 Guide Guests to Their Rooms对话讲解.mp4
Unit 10 Room Cleaning Service 客房清洁服务(1).mp4
U10 Room Cleaning Service对话讲解.mp4
House-keeping 2.mp4
housekeeping.mp4
Unit 11 Laundry service 洗衣服务(1).mp4
U11 Laundry service对话讲解.mp4
laundry service.mp4
Unit 12 Maintenance Service 维修服务.mp4
U12 Maintenance Service对话讲解.mp4
Unit 13 Room Service 台词.mp4
U13 room service对话讲解.mp4
世界技能大赛接待解读和角色扮演.mp4
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