民航安检心理与行为管理
鄂州职业大学
主讲教师:涂海丹
教师团队:共2位
本课程从安全心理学角度入手,抓住人为心理因素,结合服务心理和消费心理的基础知识,重点介绍了机场安检员的安全心理、服务心理,机场旅客消费心理以及机场安检员心理健康等内容。旨在学生们对安检心理基础知识及在机场安全检查中的影响有初步的了解,有意识地在日常工作中考虑这些因素,同时结合消费和服务管理的基本理念及方法,更好地做好机场安全检查工作。 全课程共分为六章,第二部分主要介绍本课程的在人才培养课程体系中的地位、课程性质、课程内容、考核等内容;第二部分主要介绍安检心理学的基本理论及心理活动的一般规律;第三部分从机场安检员安全心理角度出发,重点讨论安检员的感知觉、注意、情感情绪和意志与机场安全检查之间的关系;个人能力、自身态度、有效群体、激励机制在机场安检工作中的作用;疲劳、睡眠、酒精、时间、社会、犯罪等因素对机场安全检查的影响;第四部分从安检员服务心理角度出发,重点介绍机场服务中的人际关系与沟通,机场服务投诉的处理以及机场突发事件的管理;第五章从机场旅客的消费心理出发,重点讨论机场旅客气质、性格、能力、动机与需要的差异而表现出不同的心理与行为心理特征;第六章从机场安检员心理健康角度出发,重点介绍机场安检员的常见心理问题、工作压力以及心理健康能力训练的方法。 结合各章节的理论知识要点,还编写了导入案例、心理文库、民航案例、安检案例、趣味测试等内容,这有利于加深读者对理论知识的理解,增强了本书的可读性和趣味性。本书适合机场安全检查相关专业的学生和机场安全检查从业人员使用,其基础知识和方法措施对其他运输业同样具有指导意义。
开学第一课——涂海丹
开学第一课——涂海丹
开学第一课——涂海丹
开学第一课——涂海丹
开学第一课——涂海丹
开学第一课——涂海丹
开学第一课(4).pptx
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第一部分
第二部分
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心理学
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沟通
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气质
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