职称：教师
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个人介绍
主讲教师：宋玉佳，刘小娣
教师团队：共3位
- 宋玉佳
- 张文焕
- 刘小娣
| 学校： | 天津铁道职业技术学院 |
| 开课院系： | 铁道运输学院 |
| 专业大类： | 交通运输 |
| 开课专业： | 铁道交通运营管理 |
| 课程英文名称： | Organization of railway passenger transport |
| 课时： | 64 |
课程介绍
铁路客运组织是铁道交通运营管理专业的专业核心课程，通过对本课程的学习与实践，了解铁路旅客运输组织工作所包含的整体内容、作业流程和作业标准，掌握旅客、行李、包裹运输组织的基本原理、方法和技能；理解并运用客运规章分析和处理旅客、行李、包裹运输中的问题；正确办理客运作业和业务，获得较强的职业能力。符合铁道交通行业客运岗位群中售票员、客运员、行李员、列车员等职业岗位的用人要求，成为集生产、服务和管理技能于一身的复合型人才，具有较强的实际工作能力，能够适应在国家铁路、地方铁路、城市地下铁道、城市轨道交通的生产一线从事客运组织、服务、经营和管理等工作，经过锻炼成为基层管理人员与技术业务骨干。
教师团队
课程评价
教学资源
| 课程章节 | | 文件类型 | | 修改时间 | | 大小 | | 备注 | |
| 1.1 认识这门课 |
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2024-08-15 | 30.25MB | ||
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2024-08-15 | 4.12MB | |||
| 2.2 1.1旅客运输客流计划编制-以数据精准护航民生出行 |
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2023-10-13 | 5.40MB | ||
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| 2.3 1.2旅客运输技术计划编制-以科学调度保障运输畅通 |
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| 2.4 1.3 旅客运输日常计划编制-以灵活调整响应旅客需求 |
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2024-08-05 | 13.80MB | ||
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2024-08-05 | 477.96MB | |||
| 3.1 售票员岗位职责 |
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2025-10-12 | 68.55MB | ||
| 3.2 2.1旅客运输合同相关知识认知-以法律为基守护旅客权益 |
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| 3.3 2.2售票工作规章运用-以规章为准规范票务服务 |
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| 3.4 2.3窗口计算机售票工作-以专业操作提升服务质量 |
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| 3.5 2.4自助购票-以智能服务便利旅客出行 |
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| 4.2 3.1车站客运设备设施认知-以设备高效运行保障乘降安全 |
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| 4.3 3.2 旅客进站安检组织-以严格安检筑牢安全防线 |
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| 4.4 3.3站台乘降组织-以有序引导提升乘降效率 |
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| 4.5 3.4旅客出站组织-以顺畅衔接优化出行体验 |
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| 4.6 3.5特殊情况处理-以沉着应对化解突发难题 |
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| 5.2 4.1行李发送作业-以规范操作保障行李安全 |
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| 5.3 4.2行李中转及到达作业-以全程监管守护行李运输 |
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| 5.4 4.3.1行李变更及违章运输处理-以合规处置维护运输秩序 |
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| 5.5 4.3.2高铁快运业务办理- 高铁快运组织里的时代担当 |
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| 5.6 行包运输 小结 |
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| 6.2 5.1客运车辆及业务设备运用-以设备精通夯实服务基础 —— 客运设备运用中的专业素养与安全理念 |
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| 6.3 5.2列车乘务作业-以贴心服务温暖旅途全程 —— 列车乘务作业里的服务精神与人文关怀 |
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| 6.4 5.3列车长工作--以统筹协调引领优质服务 —— 列车长工作中的管理能力与责任担当 |
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| 7.1 6.1站车安全管理-以全面管控筑牢安全屏障 —— 站车安全管理中的底线思维与守护使命 |
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2024-08-03 | 103.55MB | ||
| 7.2 6.2非正常情况应急处置-以快速响应化解安全风险 —— 非正常情况应急处置里的应急能力与责任坚守 |
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| 8.1 国际化服务 |
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