1. 这门课会讲什么？

在中华民族的历史长河中，礼仪不仅是普通老百姓修身养性、持家立业的基本要求，也是管理阶层治理国家、掌管天下的必备条件。人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。礼仪是个人的素质、风度、气质的表现，也是每个社会组织、群体的形象和文明程度的体现，更是一个民族综合素质和国家综合实力的展示，同时它还是维护人们正常的社会交往和促进交往不断深入的必备条件。事实上，在现实生活中许多人常常因为缺乏礼仪知识而苦恼，或常常因为失礼而懊悔。尤其是对当代大学生来说，如果不注重提高礼仪素养，就无法自如地应对日益激烈的各种竞争，就无法担当起使国家强盛的历史重任。《国际商务礼仪训练》是经济类高年级的集中实践课。通过本课程的教学与实训，帮助学生巩固所学理论知识，加强对所学知识的综合运用，通过强化训练使学生的仪表仪态、言谈举止、商业服务更加规范，并养成一定的习惯，在以后的生活、社会交往和工作中能熟练运用。

2. 你将收获什么？

通过本课程的学习，使学习者掌握现代商务礼仪的基础知识、操作规范及应用技巧。提高现代商务礼仪的运用能力，能够熟练运用现代商务礼仪技能开展商务活动，提高人际交往能力，提高学习者在激烈社会竞争中的软实力。提高学生的内在修养和综合素质，形成良好的气质、风度，养成自觉的礼仪习惯，并用良好的精神风貌和礼仪行为感染周边的人群。

3. 适合什么人学习？

礼仪即教养，礼仪代表了尊重。礼仪往往是衡量一个人、一个组织、一个国家文明程度的准绳。在人际交往中，它不仅反映一个人的交往技巧与应变能力，还反映了一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。无论任何工作岗位都需要知礼、懂礼，能够得体用礼。该课程逐渐被纳入人才评价标准的视野，成为当今社会高素质人才的重要内涵和企业所要求的职业核心能力之一。因此，该课程适合所有专业的学习者学习。

1.理论讲授法

通过适当的理论讲授，让学生掌握商务礼仪的基础理论知识和操作规范。

2.案例分析法

借助现实生活中的典型案例，理论联系实际，促进学生对知识的掌握和应用。

3.模拟演示法

模拟商务活动中的真实场景，展示礼仪规范及错误做法，使教学知识通俗易懂、清晰明了。

4.角色扮演法

充分调动学习主体的参与性，激发学生的学习热情，让学生扮演商务活动中的有关角色，通过切身体验，达到掌握知识、技能的目的。

5.启发引导法

通过设置问题，启发学生思考，并主动寻求解决问题方法，提高学生分析、解决问题的能力。

6.线上线下一体化教学法

通过观看微课视频、完成测验题、在线讨论等方式，实现线上学习与线下学习有效对接，初步实现课堂的翻转，使教学时间、空间、对象三维拓展，打造“永不下课”的课堂。

校内实训基地

校外实训基地

学生评价：我院开设《国际商务礼仪训练》课程以及相关课程的专业有3个。一直以来学生对本课程任课教师的评价100%优良。另外，从学生的礼仪实训总结中反映出教学效果为优良，深受学生的欢迎和好评。学生网上评教的结果表明：本课程主讲教师的授课紧密联系实际，教师采用启发式、互动式教学方法，课堂气氛活跃，教学测评得分普遍较高。

社会反馈信息：“该学院学生专业素质好，尤其是礼仪素养高，深受我公司的欢迎。因为接待工作是个礼貌服务岗位，从业人员的礼仪修养尤其重要，从学生身上反映出该校非常重视礼仪和教学，注重礼仪理论知识与实践的结合，学生不仅掌握礼仪理论知识，而且礼仪实践能力也强，这足以证明该校的礼仪教学非常成功，效果是很好的。” 

[1]《商务礼仪》，柯晶莹等编著，上海交通大学出版社，第一版，2022年.

[2]《现代商务礼仪》，金正昆编著， 中国人民大学出版社，第二版，2014 年.

[3]《商务礼仪—情境、项目、训练》，王焱、杨晶主编，电子工业出版社，第一版，2014年.

[4]《现代商务礼仪规范手册》，马飞主编，金城出版社，第一版，2013年.

[5]《商务礼仪标准培训》，徐克茹编著，中国纺织出版社，第三版，2015年.