职称：副教授
单位：河北对外经贸职业学院
部门：旅游系
旅客心理学
主讲教师：张伟
教师团队：共1位
- 张伟
心理学基本介绍
课程介绍
本课程主要研究旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行需求的表现，探讨掌握旅客旅行心理活动的方法、客运服务人员的心理修养及提高客运管理人员的管理方式与管理艺术等，重点介绍了旅客运输心理管理的内容、学习方法等，并从旅客、客运人员、客运管理不同角度出发，探讨了心理活动、心理修养和管理行为等。
教师团队
课程章节
教学方法
通过书本知识理论的加深理解结合日常生活中的案例和常识，突出重点，解决难点，提高学生的实际操作能力和素质修养。多增加情景演练，困难排除演练，增加学生的实际解决困难情境的操作能力
教学条件
多媒体教学、超星数字学习平台和实训室的配合使用。
教学效果
通过教授有关旅游运输心理学的基础内容（基础理论、心理活动的认识、旅客旅行心理活动与服务、客服人员的心理修养、管理心理），让学生认识到学习本门课程的必要性和意义，从而提高客运服务的主动性、针对性、周到性、服务水平、工作水平，进而提高学生的市场竞争力和铁路运输的竞争力。
参考教材
教学资源
| 课程章节 | | 文件类型 | | 修改时间 | | 大小 | | 备注 | |
| 1.1 生活中的心理学 |
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| 1.2 心理学的起源和发展 |
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| 2.1 感觉与知觉 |
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| 2.2 知觉的应用 |
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| 3.1 个性的定义 |
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| 3.2 气质 |
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| 4.1 旅游需要 |
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| 4.2 旅游动机 |
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| 5.1 记忆的概念 |
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| 5.2 记忆的基本过程 |
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| 6.2 疏导压力的方法（第七周） |
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| 7.1 态度（第八周） |
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| 9.1 高铁服务人员心理素质（第十一周） |
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| 9.2 高铁餐饮服务技能（第十二周） |
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| 10.1 如何管理员工（第十三周） |
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| 10.2 高铁管理人员的心态（第十四周） |
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| 11.1 良好心理的表现——礼仪修养 |
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| 13.1 旅客心理学案例分析 |
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| 14.1 未来五年，高铁服务工作探究 |
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文档