本课程主要面向城市轨道交通运营管理专业全日制高职专科学生，同时适用于城市轨道交通类相关专业（如城轨机电、通信信号）跨专业选修学生，以及未来计划从事地铁车站客运组织、票务管理、站务服务等岗位的在校学生。

此外，课程也面向轨道交通企业在岗站务人员、票务员、新入职员工，以及准备参加职业技能等级证书（城市轨道交通站务类）、职业院校技能大赛、社会技能培训的学习者。

      通过《城市轨道交通票务管理》课程学习，学生可全面掌握城市轨道交通票务工作核心知识与实操技能，具备岗位所需的专业能力、职业素养与发展潜力。

      专业知识上，能够全面认识城市轨道交通票务组织工作，熟悉票务相关岗位工作职责；掌握自动售检票系统终端设备的使用、操作及简单故障处置；掌握城市轨道交通票务岗位群的运营基本业务和关键技能；掌握非正常情况下的票务应急处置。

      专业技能上，具有城市轨道交通车站自动售检票系统运用、设备操作及票务处理能力；能够正确使用自动售检票系统，办理售票、监票、补票、退票、发卡、充值、退卡作业；能处理常见故障情况的票务应急处理。有效提升实操动手能力、问题分析能力与应急处置能力。

      职业素养上，深刻领会轨道交通行业安全第一、乘客至上的服务理念，培养责任心、规则意识、沟通能力与团队协作精神，树立工匠精神与职业认同感。形成严谨规范的作业习惯与高效服务意识，达到地铁票务岗位上岗标准。

      课程对接岗课赛证要求，助力学生顺利考取相关职业技能等级证书，提升技能大赛参赛能力。毕业后可快速胜任城市轨道交通企业的票务员、客运值班员等岗位，具备较强的岗位适应力与职业发展潜力，能够适应智慧城轨数字化、智能化转型要求，成为符合区域轨道交通产业发展需求的高技能人才。

ISBN： 9787040521283 

出版年月： 2019-08-01 

出版社： 高等教育出版社 

“十四五”职业教育国家规划教材