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课程介绍
本课程对接《跨境电子商务服务平台运行服务规范》（DB44/T 2202-2219)以及《跨境电子商务纠纷解决服务交互规范》（DB4403/T 38-2020)等标准，以国内跨境电商企业“蓝科贸易责任有限公司”典型的跨境电商客服工作流程为线，基于真实的客服岗位任务串联成课。课程共计6个项目：进行售前准备、开展售前服务、提供售中服务、提供售后服务、处理跨境电子商务争议以及管理客户关系。工作流程与知识进阶两线重合。每个单元依托上述真实的跨境电商客服项目，以模块化形式构建全新的单元结构：学习目标、项目导入、任务分工、思维导图、操作示范、知识测试、能力实训。模块内容注重立德树人，练习形式丰富，指示简单清晰，操作性强，内容环环相扣，难度逐层递进。课程还融合了教育部全国职业院校技能大赛“互联网+国际贸易贸易综合技能”模块、教育部“1+X"跨境电商B2B/B2C数据运营职业技能等级证书标准，实现”岗课赛证“融合育人。完成本课程学习后，学生具备德、智、体、美、劳综合职业素质，能胜任跨境电商客服、跨境电商物流等岗位工作。
教学团队
杜艳红 教授
外语外贸学院 广州科技职业技术大学
跨境电子商务师，跨境电商B2B阿里巴巴认证讲师（高级）；主持省市级及以上科研项目8项；一带一路暨金砖大赛之跨境电子商务技能及数据分析赛项专家组副组长、广东省跨境电商人才培育领军人物等。
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朱家宝 企业讲师
深圳头狼电商科技有限公司
深圳市头狼电商创始人、董事长兼CEO；POTONO品牌淘宝运营总监；多次在深圳、广州开展跨境新媒体营销公益培训社会化服务，具有丰富带领学校创业团队开展海外市场营销推广社会服务经验。
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数据统计规则
课程评审
课程资源（根据所选期次展示）
授课视频
0个
视频总时长
0分钟
非视频资源
0个
课程公告
0次
选课人数
课堂活动
测验和作业
线上互动
考核（试）
通过人数 数据更新约有4个小时延迟
课程图谱
- 知识图谱
- 课程体系
- 知识图谱资源
- 知识关系
- 课程统计
