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 帮你核实是否理解了说话人所说内容和意图,避免造成不必要的误会。

让说话者知道你已经承认或者接受他的感受,被接纳包容的情况下,双方才能继续沟通。

 可以使说话者进一步理清自己的想法和情感,不去倾听只会加深误解,激化矛盾,失去解决问题的宝贵机会。

案例1

A我在下铺住,特不喜欢宿舍同学坐我床,真烦人!

B至于吗?下铺坐着方便,这很正常!

C庆幸吧,只是坐坐,我也下铺,有人进宿舍就躺我床上呢!

 D别人随便坐你床吗?听起来是很让人烦恼!

案例2

 老师布置分组作业,同学抱怨:咱们小组的题目怎么这么难啊?

 你是其他成员,你怎么倾听他的意见?

 例如:都这样,别的组也挺难的,认命吧or老师就是成心刁难人or对咱们来说,这么大的题目是不容易,不过,我们宿舍有两位学姐做过类似题目,我请教一下她们,然后拉个提纲,你们俩下午就去图书馆查资料,外文的是重点,你呢,你和他准备一下调查问卷。咱们晚上在教室碰头,怎么样?



 要知道,同一个信息,听到的人有不同的解释。

 


 一位阿姨家的狗病死了,很伤心,邻居见到:“怎么好几天没看见你们家壮壮?”“它去很远的地方了”。邻居:“很快就会回来的!”“你怎么没跟着去呀?”



 

 解释说话人的意思。避免反问,反问往往是伤害感情,因为反问是陈述句,根本不是疑问。

表达对说话者感受的理解。理解并不表示同意,但确实有效的对情绪的回应。

适当提问。给对方充分的表达机会。















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