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接待

    酒店前厅接待服务是酒店的服务窗口,主要负责组织接待工作。前厅接待服务员的酒店意识、知识程度、提高技能、仪容、仪表、仪态行为表现和应变技巧使宾客对 酒店形成“第一印象”和“最后印象”,酒店出售的产品是服务,因而,服务质量的好坏将直接关系到酒店的生存和发展。

[学前导读]

“应知应会”部分是接待相关基础知识,如果这些不知道,代表你的接待还没入门。

“职场练兵”是操作流程及方法,供反复学习的学习资料。

“应用拓展”是应用支架与拓展,练习的时候参考用的法宝哦。

请学习本节学习资源。完成实操小测。