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学习任务

制定标准了检验种子培养对象的实际工作能力,Iris请他们整理五个部门(预定、接待、礼宾、商务中心、大堂副理)的服务标准,并拍摄服务标准视频,拟定培训PPT,对员工进行培训。
接受抽检人力资源部抽检,用Role Play检验员工工作能力

选定一个岗位(预订、接待、礼宾、总机、收银、问讯、商务中心、大堂副理),开展服务标准化改造。
分析前厅服务员各岗位职责、工作内容、员工素质能力要求
对所选岗位进行岗位服务标准化改造
完成岗位标准化服务情境模拟视频
完成并演示岗位培训PPT(服务案例)
Role Play