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B009

 

台湾著名歌星李华将于20171110日晚在长沙召开演唱会,入住神农大酒店。客户要求:

贵宾等级:B

日    期:抵店09/11/2017    17:30;离店00/11/2017    08:00

住房人数:主宾一人;随行人员18人(男性10人,女性8人),6人单住

房间类型:豪华房、高级房

相关信息:李华注重个人隐私,不愿被打扰;习惯软床和低枕;有健身习惯;邀请方于9日玩20:00在酒店召开本地媒体见面会,受邀人数30人;9日晚餐、10日早餐和中餐在酒店进餐,忌辛辣。接待单位:湖南新湘文化传播公司;联系人:李明。

 

1.VIP前厅接待方案文案编制。

VIP前厅接待方案文案使用WORD文档,包含五个方面内容:填写《贵宾接待通知单》,VIP抵店前准备、VIP抵店时接待、VIP客户资料存档、接待要求。有效字数至少800字(含填表)。

2.宴会服务方案PPT制作。

VIP前厅接待方案PPT,包括三个方面内容:迎宾场地布置、迎宾礼仪服装选择、迎送举止礼仪(4类),至少3张以上,若设计PPT表现困难,可手绘。

3.测试相关资料及注意事项。

(1)考生在考试期可使用所属学校提供的VIP前厅接待方案PPT制作素材(照片、空白表格),任何WORD文档、手机和其他与考试相关的物品不准带入考场,测试现场不提供上网服务。

(2)考生考试完后将VIP前厅接待方案文案和PPT放在一个文件夹内,文件夹命名为所学校和姓名后提交,手绘直接交评委。

(3)本试题操作时间为150分钟,提前完成不加分。

(4)《贵宾接待通知单》须使用统一的表格,具体见附录。


前厅VA接待方案(B-001)评分标准
测试内容 评分细则  
 

接待知识(10分)

 


2

 
熟悉前厅部礼仪规范


 

1

 
 

懂得前厅服务心理

 


 

1

 
 

熟悉酒店VIP分级标准

 


 

2

 
 

熟悉前厅部VA的接待流程

 


 

2

 
 

熟悉前厅部VA的服务流程

 


 

2

 
 

懂得前厅部服务管理

 


 

文案编写(45分)

 
 

3

 
 

VIP信息完整

 


 

4

 
 

VIP迎送礼仪规范

 

 

4

 
 

VIP接待通知单信息完整,填写正确

 

 

5

 
 

VIP抵店前准备充分

 

 

5

 
 

VIP抵店时接待有序

 

 

2

 
 

VIP客户资料存档细致

 

 

4

 
 

VIP接待方案全面、具体,有可操作性

 

 

4

 
 

VIP接待方案高效、优质、个性化

 

 

5

 
 

有效数字(含填表)800字以上

 

 

5

 
 

语言规范,表格正确

 

 

4

 
 

计算机操作熟练,文档美观

 

 

PPT制作(22分)

 
 

8

 
 

迎宾场地的布置合理、隆重

 


 

4

 
 

迎宾礼仪服装的选择符合职业场景

 

 

4

 
 

迎送礼仪举止规范得体

 

 

3

 
 

PPT结构清晰、素材丰富、画面美观

 

 

3

 
 

有效张数3张以上

 

 

职业素养(20分)

 
 

4

 
 

讲礼貌、着装整洁、妆容符合前厅管理岗位要求

 


 

4

 
 

整洁有序的行为习惯

 

 

4

 
 

服务高标准、个性化

 

 

4

 
 

有政治意识、环保意识、安全意识

 

 

4

 
 

体现良好的精神风貌和职业感

 

 

文档提交(3分)

 
 

1

 
 

文档规范,提交齐全

 


 

2

 
 

未使用素材库以外物品

 

 

合计

 
 

100

 




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B010

 

全国政协委会、香港经贸商会会长李华率领香港商界联合访湘团,入住华天大酒店。客户订单要求:

贵宾等级:B

日    期:抵店21/03/2017    16:00;离店23/3/2017    0900

住房人数:主宾1人;随行人员30人(男性25人,女性5人),12人单住

房间类型:豪华房、高级房、标准房

相关信息:团队成员有一半超过60岁;李华先生习惯软床和高枕;习惯室温26°C;酒店早餐;湖南省副省长将于2117:00会见代表团全体成员,并举行欢迎晚宴:229:00~11:00在酒店与有关长沙地方政府官员和企业人士交流座谈,并共进中餐;14:00~17:30由华天国旅负责游览长沙市内景点。接待单位:长沙市政府办公厅;联系人:李明。

 

1.VIP前厅接待方案文案编制。

VIP前厅接待方案文案使用WORD文档,包含五个方面内容:填写《贵宾接待通知单》,VIP抵店前准备、VIP抵店时接待、VIP客户资料存档、接待要求。有效字数至少800字(含填表)。

2.宴会服务方案PPT制作。

VIP前厅接待方案PPT,包括三个方面内容:迎宾场地布置、迎宾礼仪服装选择、迎送举止礼仪(4类),至少3张以上,若设计PPT表现困难,可手绘。

3.测试相关资料及注意事项。

(1)考生在考试期可使用所属学校提供的VIP前厅接待方案PPT制作素材(照片、空白表格),任何WORD文档、手机和其他与考试相关的物品不准带入考场,测试现场不提供上网服务。

(2)考生考试完后将VIP前厅接待方案文案和PPT放在一个文件夹内,文件夹命名为所学校和姓名后提交,手绘直接交评委。

(3)本试题操作时间为150分钟,提前完成不加分。

(4)《贵宾接待通知单》须使用统一的表格,具体见附录。

 

前厅VA接待方案(B-001)评分标准
测试内容 评分细则  
 

接待知识(10分)

 


2

 
熟悉前厅部礼仪规范


 

1

 
 

懂得前厅服务心理

 


 

1

 
 

熟悉酒店VIP分级标准

 


 

2

 
 

熟悉前厅部VA的接待流程

 


 

2

 
 

熟悉前厅部VA的服务流程

 


 

2

 
 

懂得前厅部服务管理

 


 

文案编写(45分)

 
 

3

 
 

VIP信息完整

 


 

4

 
 

VIP迎送礼仪规范

 

 

4

 
 

VIP接待通知单信息完整,填写正确

 

 

5

 
 

VIP抵店前准备充分

 

 

5

 
 

VIP抵店时接待有序

 

 

2

 
 

VIP客户资料存档细致

 

 

4

 
 

VIP接待方案全面、具体,有可操作性

 

 

4

 
 

VIP接待方案高效、优质、个性化

 

 

5

 
 

有效数字(含填表)800字以上

 

 

5

 
 

语言规范,表格正确

 

 

4

 
 

计算机操作熟练,文档美观

 

 

PPT制作(22分)

 
 

8

 
 

迎宾场地的布置合理、隆重

 


 

4

 
 

迎宾礼仪服装的选择符合职业场景

 

 

4

 
 

迎送礼仪举止规范得体

 

 

3

 
 

PPT结构清晰、素材丰富、画面美观

 

 

3

 
 

有效张数3张以上

 

 

职业素养(20分)

 
 

4

 
 

讲礼貌、着装整洁、妆容符合前厅管理岗位要求

 


 

4

 
 

整洁有序的行为习惯

 

 

4

 
 

服务高标准、个性化

 

 

4

 
 

有政治意识、环保意识、安全意识

 

 

4

 
 

体现良好的精神风貌和职业感

 

 

文档提交(3分)

 
 

1

 
 

文档规范,提交齐全

 


 

2

 
 

未使用素材库以外物品

 

 

合计

 
 

100

 




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B011

美国驻上海领事馆领事李华(美)一行来湘考察访问,人住华天大酒店。客户订单要求:

贵宾等级:C

日    期:抵店17/03/2017    13:20;离店18/03/2017    15:30

住房人数:主宾1人;随行人员5人,均为男性;均单住

房间类型:豪华房、高级房

相关信息:李华习惯欧式装饰房间;有夜间阅读习惯;所有进餐均在酒店,喜欢中餐,愿意尝试辣味;湖南省副省长于1716:30~17:30会见李华,参加会见有15人,并举行招待晚宴。接待单位:湖南省政府外事办;联系人:李明。

 

1.VIP前厅接待方案文案编制。

VIP前厅接待方案文案使用WORD文档,包含五个方面内容:填写《贵宾接待通知单》,VIP抵店前准备、VIP抵店时接待、VIP客户资料存档、接待要求。有效字数至少800字(含填表)。

2.宴会服务方案PPT制作。

VIP前厅接待方案PPT,包括三个方面内容:迎宾场地布置、迎宾礼仪服装选择、迎送举止礼仪(4类),至少3张以上,若设计PPT表现困难,可手绘。

3.测试相关资料及注意事项。

(1)考生在考试期可使用所属学校提供的VIP前厅接待方案PPT制作素材(照片、空白表格),任何WORD文档、手机和其他与考试相关的物品不准带入考场,测试现场不提供上网服务。

(2)考生考试完后将VIP前厅接待方案文案和PPT放在一个文件夹内,文件夹命名为所学校和姓名后提交,手绘直接交评委。

(3)本试题操作时间为150分钟,提前完成不加分。

(4)《贵宾接待通知单》须使用统一的表格,具体见附录。

 

前厅VA接待方案(B-001)评分标准
测试内容 评分细则  
 

接待知识(10分)

 


2

 
熟悉前厅部礼仪规范


 

1

 
 

懂得前厅服务心理

 


 

1

 
 

熟悉酒店VIP分级标准

 


 

2

 
 

熟悉前厅部VA的接待流程

 


 

2

 
 

熟悉前厅部VA的服务流程

 


 

2

 
 

懂得前厅部服务管理

 


 

文案编写(45分)

 
 

3

 
 

VIP信息完整

 


 

4

 
 

VIP迎送礼仪规范

 

 

4

 
 

VIP接待通知单信息完整,填写正确

 

 

5

 
 

VIP抵店前准备充分

 

 

5

 
 

VIP抵店时接待有序

 

 

2

 
 

VIP客户资料存档细致

 

 

4

 
 

VIP接待方案全面、具体,有可操作性

 

 

4

 
 

VIP接待方案高效、优质、个性化

 

 

5

 
 

有效数字(含填表)800字以上

 

 

5

 
 

语言规范,表格正确

 

 

4

 
 

计算机操作熟练,文档美观

 

 

PPT制作(22分)

 
 

8

 
 

迎宾场地的布置合理、隆重

 


 

4

 
 

迎宾礼仪服装的选择符合职业场景

 

 

4

 
 

迎送礼仪举止规范得体

 

 

3

 
 

PPT结构清晰、素材丰富、画面美观

 

 

3

 
 

有效张数3张以上

 

 

职业素养(20分)

 
 

4

 
 

讲礼貌、着装整洁、妆容符合前厅管理岗位要求

 


 

4

 
 

整洁有序的行为习惯

 

 

4

 
 

服务高标准、个性化

 

 

4

 
 

有政治意识、环保意识、安全意识

 

 

4

 
 

体现良好的精神风貌和职业感

 

 

文档提交(3分)

 
 

1

 
 

文档规范,提交齐全

 


 

2

 
 

未使用素材库以外物品

 

 

合计

 
 

100

 





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B012

光明日报副总裁李华一行来中南大学和湖南大学参观考察,入住长沙普瑞温泉酒店。客户订单要求:

贵宾等级:C

日    期:26/09/2017    17:20;离店29/09/2017    07:30

住房人数:主宾一人;随行人员4人,均为男性,均单住

房间类型:豪华房、高级房

相关信息:李华是湖南人;访客多;酒店早餐;27日,外出参观;28日,湖南省委常委、宣传部部长于28日下午15:00~18:00与李华会谈,参加会谈的共16人,并举行欢送晚餐。接待单位:中南大学;联系人:李明。


1.VIP前厅接待方案文案编制。

VIP前厅接待方案文案使用WORD文档,包含五个方面内容:填写《贵宾接待通知单》,VIP抵店前准备、VIP抵店时接待、VIP客户资料存档、接待要求。有效字数至少800字(含填表)。

2.宴会服务方案PPT制作。

VIP前厅接待方案PPT,包括三个方面内容:迎宾场地布置、迎宾礼仪服装选择、迎送举止礼仪(4类),至少3张以上,若设计PPT表现困难,可手绘。

3.测试相关资料及注意事项。

(1)考生在考试期可使用所属学校提供的VIP前厅接待方案PPT制作素材(照片、空白表格),任何WORD文档、手机和其他与考试相关的物品不准带入考场,测试现场不提供上网服务。

(2)考生考试完后将VIP前厅接待方案文案和PPT放在一个文件夹内,文件夹命名为所学校和姓名后提交,手绘直接交评委。

(3)本试题操作时间为150分钟,提前完成不加分。

(4)《贵宾接待通知单》须使用统一的表格,具体见附录。

 

前厅VA接待方案(B-001)评分标准
测试内容 评分细则  
 

接待知识(10分)

 


2

 
熟悉前厅部礼仪规范


 

1

 
 

懂得前厅服务心理

 


 

1

 
 

熟悉酒店VIP分级标准

 


 

2

 
 

熟悉前厅部VA的接待流程

 


 

2

 
 

熟悉前厅部VA的服务流程

 


 

2

 
 

懂得前厅部服务管理

 


 

文案编写(45分)

 
 

3

 
 

VIP信息完整

 


 

4

 
 

VIP迎送礼仪规范

 

 

4

 
 

VIP接待通知单信息完整,填写正确

 

 

5

 
 

VIP抵店前准备充分

 

 

5

 
 

VIP抵店时接待有序

 

 

2

 
 

VIP客户资料存档细致

 

 

4

 
 

VIP接待方案全面、具体,有可操作性

 

 

4

 
 

VIP接待方案高效、优质、个性化

 

 

5

 
 

有效数字(含填表)800字以上

 

 

5

 
 

语言规范,表格正确

 

 

4

 
 

计算机操作熟练,文档美观

 

 

PPT制作(22分)

 
 

8

 
 

迎宾场地的布置合理、隆重

 


 

4

 
 

迎宾礼仪服装的选择符合职业场景

 

 

4

 
 

迎送礼仪举止规范得体

 

 

3

 
 

PPT结构清晰、素材丰富、画面美观

 

 

3

 
 

有效张数3张以上

 

 

职业素养(20分)

 
 

4

 
 

讲礼貌、着装整洁、妆容符合前厅管理岗位要求

 


 

4

 
 

整洁有序的行为习惯

 

 

4

 
 

服务高标准、个性化

 

 

4

 
 

有政治意识、环保意识、安全意识

 

 

4

 
 

体现良好的精神风貌和职业感

 

 

文档提交(3分)

 
 

1

 
 

文档规范,提交齐全

 


 

2

 
 

未使用素材库以外物品

 

 

合计

 
 

100