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B001

海基会董事长李华先生率“关怀湘鄂台商访团”来湘访问,人住湖南华天大酒店,客户订单要求:

贵宾等级:A

团队构成:   主宾1人;随行人员17人(均为男性),其中13人单住

房间类型:豪华型、高级房

相关信息:李华先生习惯房间温度为25°,习惯温暖湿润的室内环境;习惯软底和低枕;酒店早餐;贵宾团队中60岁以上8人;湖南省省委书记将于2617:00在酒店与李华先生会谈,并举行招待晚宴;李华先生将于279:30~11:00在酒店与在长沙的台商代表座谈,与会人数40人,出席会议的主要领导将于9.30抵达酒店,会后共进午餐;午休后外出参观,2100回酒店:酒店董事长和总经理将于272000到李华先生房间拜访。接待单位:湖南省政府台

湾事务办公室;联系人:李明。

 

1.VIP前厅接待方案文案编制。

VIP前厅接待方案文案使用WORD文档,包含五个方面内容:填写《贵宾接待通知单》、VIP抵店前准备、VIP抵店时接待、VIP客户资料存档、接待要求。有效字数至少800字(含填表)。

2.宴会服务方案PPT制作。

VIP前厅接待方案PPT,包含三个方面:迎宾场地布置、迎宾仪服装选择、迎送举止礼仪(4类),至少3张以上,若设计PPT表现有困难,课手绘。

3.测试相关资料及注意事项。

(1)考生在考试期间可使用所属学校提交的VIP前厅接待方案PPT制作素材库(照片、空白表格),任何WORD文档、手机和其他于考试相关的物品不准带入考场,测试现场不提供上网服务。

(2)考生考试完后将VIP前厅接待方案文案和PPT放在一个文件夹内,并将文件夹命名为所属学校和姓名后提交,手绘板直接交评委。

(3)本试题操作时间为150分钟,提前完成不加分。

(4)《贵宾接待通知单》须使用统一的表格,具体见附录。

 


前厅VA接待方案(B-001)评分标准
测试内容 评分细则  
 

接待知识(10分)

 


2

 
熟悉前厅部礼仪规范


 

1

 
 

懂得前厅服务心理

 


 

1

 
 

熟悉酒店VIP分级标准

 


 

2

 
 

熟悉前厅部VA的接待流程

 


 

2

 
 

熟悉前厅部VA的服务流程

 


 

2

 
 

懂得前厅部服务管理

 


 

文案编写(45分)

 
 

3

 
 

VIP信息完整

 


 

4

 
 

VIP迎送礼仪规范

 

 

4

 
 

VIP接待通知单信息完整,填写正确

 

 

5

 
 

VIP抵店前准备充分

 

 

5

 
 

VIP抵店时接待有序

 

 

2

 
 

VIP客户资料存档细致

 

 

4

 
 

VIP接待方案全面、具体,有可操作性

 

 

4

 
 

VIP接待方案高效、优质、个性化

 

 

5

 
 

有效数字(含填表)800字以上

 

 

5

 
 

语言规范,表格正确

 

 

4

 
 

计算机操作熟练,文档美观

 

 

PPT制作(22分)

 
 

8

 
 

迎宾场地的布置合理、隆重

 


 

4

 
 

迎宾礼仪服装的选择符合职业场景

 

 

4

 
 

迎送礼仪举止规范得体

 

 

3

 
 

PPT结构清晰、素材丰富、画面美观

 

 

3

 
 

有效张数3张以上

 

 

职业素养(20分)

 
 

4

 
 

讲礼貌、着装整洁、妆容符合前厅管理岗位要求

 


 

4

 
 

整洁有序的行为习惯

 

 

4

 
 

服务高标准、个性化

 

 

4

 
 

有政治意识、环保意识、安全意识

 

 

4

 
 

体现良好的精神风貌和职业感

 

 

文档提交(3分)

 
 

1

 
 

文档规范,提交齐全

 


 

2

 
 

未使用素材库以外物品

 

 

合计

 
 

100

 



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B002

 

农业部部长李华率农业部、卫生部、教育部、国土资源部、水利部、国家林叶局等血防工作部际联席会议成员单位领导人深入岳阳市君山区检查2017年血防工作,人住岳阳南湖宾馆。可和订单要求:

贵宾等级:A

日    期:低店20/05/2017  11:00;离店29/05/2017  14:30

住房人数:主宾1人;随行人员9人(男性8人,女性1人)

房间类型:豪华型,高级房

相关信息:部长习惯睡低枕和硬床;在酒店早餐;28日由湖南省和岳阳市相关领导陪同午餐,14:00·17:30前往君山区检查工作;酒店晚餐:299:3011:30在酒店举行工作会谈,听取相关地方领导的工作汇报,与会人数30人,湖南省和岳阳市负责人于9:30抵达酒店会议室,会后在酒店举行欢送午餐,接待单位:岳阳市政府办公室;联系人:李明



1、VIP前厅接待方案文案编制。

VIP前厅接待方案(文案)使用WORD文档,包含五个方面内容:填写《贵宾接待通知单》、VIP抵店前准备、VIP抵店时接待、VIP客户资料存档、接待要求。有效字数至少800字(含填表)。

2.宴会服务方案PPT制作。

VIP前厅接待方案PPT,包括三个方面:迎宾场地布置、迎宾礼仪服装选择、迎送举止礼仪(4类),至少3张以上,若设计PPT变现有困难,可手绘。

3.测试相关材料及注意事项。

(1)考生在考试期间可使用所属学校提交的VIP前厅接待方案PPT制作素材库(照片、空白表格),任何WORD文档、手机和其他与考试相关的物品不准带入考场,测试现场不提供上网服务。

(2)考生考试完后将VIP前厅接待方案和PPT放在一个文件夹内,并将文件夹命名为所属学校和姓名后提交,手绘版直接交评委。

(3)笨试题操作时间为150分钟,提前完成不加分。

(4)《贵宾接待通知单》须使用统一的表格,具体见附录。

 

前厅VA接待方案(B-001)评分标准
测试内容 评分细则  
 

接待知识(10分)

 


2

 
熟悉前厅部礼仪规范


 

1

 
 

懂得前厅服务心理

 


 

1

 
 

熟悉酒店VIP分级标准

 


 

2

 
 

熟悉前厅部VA的接待流程

 


 

2

 
 

熟悉前厅部VA的服务流程

 


 

2

 
 

懂得前厅部服务管理

 


 

文案编写(45分)

 
 

3

 
 

VIP信息完整

 


 

4

 
 

VIP迎送礼仪规范

 

 

4

 
 

VIP接待通知单信息完整,填写正确

 

 

5

 
 

VIP抵店前准备充分

 

 

5

 
 

VIP抵店时接待有序

 

 

2

 
 

VIP客户资料存档细致

 

 

4

 
 

VIP接待方案全面、具体,有可操作性

 

 

4

 
 

VIP接待方案高效、优质、个性化

 

 

5

 
 

有效数字(含填表)800字以上

 

 

5

 
 

语言规范,表格正确

 

 

4

 
 

计算机操作熟练,文档美观

 

 

PPT制作(22分)

 
 

8

 
 

迎宾场地的布置合理、隆重

 


 

4

 
 

迎宾礼仪服装的选择符合职业场景

 

 

4

 
 

迎送礼仪举止规范得体

 

 

3

 
 

PPT结构清晰、素材丰富、画面美观

 

 

3

 
 

有效张数3张以上

 

 

职业素养(20分)

 
 

4

 
 

讲礼貌、着装整洁、妆容符合前厅管理岗位要求

 


 

4

 
 

整洁有序的行为习惯

 

 

4

 
 

服务高标准、个性化

 

 

4

 
 

有政治意识、环保意识、安全意识

 

 

4

 
 

体现良好的精神风貌和职业感

 

 

文档提交(3分)

 
 

1

 
 

文档规范,提交齐全

 


 

2

 
 

未使用素材库以外物品

 

 

合计

 
 

100

 




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B003

广西壮族自治区区主席李华(壮族)一行来湖南洽谈经贸合作事项,人在芙蓉国豪延大酒店。客户订单要求:

贵宾等级:A

日    期:抵店22/12/2017    17:00;离店24/12/2017    14:50

住房人数:主宾1人;随行人员18人(男性14人,女性4人),其中13人单住

房间类型:豪华房、高级房、标准房

相关信息:区主席的房间要求温度略高;团队行李多;在酒店早餐;湖南省省张于22日在酒店举行欢迎晚宴;2309:00·11:30李华及随行与湖南省副省长、省经贸委、商务厅,贸易促进会的负责人,著名负责人进行洽谈,湖南省相关领导在09:00陆续抵达酒店会议室,会后举行庆祝酒会:2314:00~17302408:30~11:00李华一行参观湖南省著名企业政府,接待单位:湖南省政府办公厅;联系人:李明。

 

1.VIP前厅接待方案文案编制。

VIP前厅接待方案文案使用WORD文档,包含五个方面内容:填写《贵宾接待通知单》,VIP抵店前准备、VIP抵店时接待、VIP客户资料存档、接待要求。有效字数至少800字(含填表)。

2.宴会服务方案PPT制作。

VIP前厅接待方案PPT,包括三个方面内容:迎宾场地布置、迎宾礼仪服装选择、迎送举止礼仪(4类),至少3张以上,若设计PPT表现困难,可手绘。

3.测试相关资料及注意事项。

(1)考生在考试期可使用所属学校提供的VIP前厅接待方案PPT制作素材(照片、空白表格),任何WORD文档、手机和其他与考试相关的物品不准带入考场,测试现场不提供上网服务。

(2)考生考试完后将VIP前厅接待方案文案和PPT放在一个文件夹内,文件夹命名为所属学校和姓名后提交,手绘直接交评委。

(3)本试题操作时间为150分钟,提前完成不加分。

(4)《贵宾接待通知单》须使用统一的表格,具体见附录。

 

前厅VA接待方案(B-001)评分标准
测试内容 评分细则  
 

接待知识(10分)

 


2

 
熟悉前厅部礼仪规范


 

1

 
 

懂得前厅服务心理

 


 

1

 
 

熟悉酒店VIP分级标准

 


 

2

 
 

熟悉前厅部VA的接待流程

 


 

2

 
 

熟悉前厅部VA的服务流程

 


 

2

 
 

懂得前厅部服务管理

 


 

文案编写(45分)

 
 

3

 
 

VIP信息完整

 


 

4

 
 

VIP迎送礼仪规范

 

 

4

 
 

VIP接待通知单信息完整,填写正确

 

 

5

 
 

VIP抵店前准备充分

 

 

5

 
 

VIP抵店时接待有序

 

 

2

 
 

VIP客户资料存档细致

 

 

4

 
 

VIP接待方案全面、具体,有可操作性

 

 

4

 
 

VIP接待方案高效、优质、个性化

 

 

5

 
 

有效数字(含填表)800字以上

 

 

5

 
 

语言规范,表格正确

 

 

4

 
 

计算机操作熟练,文档美观

 

 

PPT制作(22分)

 
 

8

 
 

迎宾场地的布置合理、隆重

 


 

4

 
 

迎宾礼仪服装的选择符合职业场景

 

 

4

 
 

迎送礼仪举止规范得体

 

 

3

 
 

PPT结构清晰、素材丰富、画面美观

 

 

3

 
 

有效张数3张以上

 

 

职业素养(20分)

 
 

4

 
 

讲礼貌、着装整洁、妆容符合前厅管理岗位要求

 


 

4

 
 

整洁有序的行为习惯

 

 

4

 
 

服务高标准、个性化

 

 

4

 
 

有政治意识、环保意识、安全意识

 

 

4

 
 

体现良好的精神风貌和职业感

 

 

文档提交(3分)

 
 

1

 
 

文档规范,提交齐全

 


 

2

 
 

未使用素材库以外物品

 

 

合计

 
 

100

 





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B004

 

 

世界五百强企业沃尔玛百货有限公司总裁兼首席执行官李华(美)一行到访湖南,人住普瑞温泉酒店,客户订单要求:

贵宾等级:A

日    期:抵店28/10/2017    17:00;离店30/10/2017   14:50

住房人数:主宾1人;随行人员6人(男性5人,女性1人),均单住

房间类型:豪华型、高级房

相关信息:总裁喜欢欧式装饰风格;喜欢早餐,要求西餐;湖南省省长将于2910:30~11:30在酒店会见总裁,参加会见人数20人,主要领导将于10:30到达酒店,会后湖南省政府在酒店举行招待午宴。接待单位:湖南省商务厅;联系人:李明。

 

1.VIP前厅接待方案文案编制。

VIP前厅接待方案文案使用WORD文档,包含五个方面内容:填写《贵宾接待通知单》,VIP抵店前准备、VIP抵店时接待、VIP客户资料存档、接待要求。有效字数至少800字(含填表)。

2.宴会服务方案PPT制作。

VIP前厅接待方案PPT,包括三个方面内容:迎宾场地布置、迎宾礼仪服装选择、迎送举止礼仪(4类),至少3张以上,若设计PPT表现困难,可手绘。

3.测试相关资料及注意事项。

(1)考生在考试期可使用所属学校提供的VIP前厅接待方案PPT制作素材(照片、空白表格),任何WORD文档、手机和其他与考试相关的物品不准带入考场,测试现场不提供上网服务。

(2)考生考试完后将VIP前厅接待方案文案和PPT放在一个文件夹内,文件夹命名为所属学校和姓名后提交,手绘直接交评委。

(3)本试题操作时间为150分钟,提前完成不加分。

(4)《贵宾接待通知单》须使用统一的表格,具体见附录。

 

前厅VA接待方案(B-001)评分标准
测试内容 评分细则  
 

接待知识(10分)

 


2

 
熟悉前厅部礼仪规范


 

1

 
 

懂得前厅服务心理

 


 

1

 
 

熟悉酒店VIP分级标准

 


 

2

 
 

熟悉前厅部VA的接待流程

 


 

2

 
 

熟悉前厅部VA的服务流程

 


 

2

 
 

懂得前厅部服务管理

 


 

文案编写(45分)

 
 

3

 
 

VIP信息完整

 


 

4

 
 

VIP迎送礼仪规范

 

 

4

 
 

VIP接待通知单信息完整,填写正确

 

 

5

 
 

VIP抵店前准备充分

 

 

5

 
 

VIP抵店时接待有序

 

 

2

 
 

VIP客户资料存档细致

 

 

4

 
 

VIP接待方案全面、具体,有可操作性

 

 

4

 
 

VIP接待方案高效、优质、个性化

 

 

5

 
 

有效数字(含填表)800字以上

 

 

5

 
 

语言规范,表格正确

 

 

4

 
 

计算机操作熟练,文档美观

 

 

PPT制作(22分)

 
 

8

 
 

迎宾场地的布置合理、隆重

 


 

4

 
 

迎宾礼仪服装的选择符合职业场景

 

 

4

 
 

迎送礼仪举止规范得体

 

 

3

 
 

PPT结构清晰、素材丰富、画面美观

 

 

3

 
 

有效张数3张以上

 

 

职业素养(20分)

 
 

4

 
 

讲礼貌、着装整洁、妆容符合前厅管理岗位要求

 


 

4

 
 

整洁有序的行为习惯

 

 

4

 
 

服务高标准、个性化

 

 

4

 
 

有政治意识、环保意识、安全意识

 

 

4

 
 

体现良好的精神风貌和职业感

 

 

文档提交(3分)

 
 

1

 
 

文档规范,提交齐全

 


 

2

 
 

未使用素材库以外物品

 

 

合计

 
 

100