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B005

诺贝尔文学奖获得者李华到访湖南,人住普瑞温泉大酒店。订单要求:

贵宾等级:A

日    期:抵店16/04/2017    12:00;离店17/04/2017    15:50

住房人数:主宾1人;随行人员4人(男性3人,女性1人),均单住

房间类型:豪华型、高级房

相关信息:李华有吸烟习惯;有较访客;酒店早餐;16日酒店中餐,湖南省文联主席陪同;午休后外出参观,22:00返回酒店;178:30~11:30在酒店举行全民阅读工作谈会,与会人数116人,国家新闻出版社广电局副局长、湖南省相关领导与8:30抵达酒店出席大会;湖南省委常委、宣传部部长在酒店举行接待午宴。接待单位:湖南省文联;联系人:李明。

 

1.VIP前厅接待方案文案编制。

VIP前厅接待方案文案使用WORD文档,包含五个方面内容:填写《贵宾接待通知单》,VIP抵店前准备、VIP抵店时接待、VIP客户资料存档、接待要求。有效字数至少800字(含填表)。

2.宴会服务方案PPT制作。

VIP前厅接待方案PPT,包括三个方面内容:迎宾场地布置、迎宾礼仪服装选择、迎送举止礼仪(4类),至少3张以上,若设计PPT表现困难,可手绘。

3.测试相关资料及注意事项。

(1)考生在考试期可使用所属学校提供的VIP前厅接待方案PPT制作素材(照片、空白表格),任何WORD文档、手机和其他与考试相关的物品不准带入考场,测试现场不提供上网服务。

(2)考生考试完后将VIP前厅接待方案文案和PPT放在一个文件夹内,文件夹命名为所学校和姓名后提交,手绘直接交评委。

(3)本试题操作时间为150分钟,提前完成不加分。

(4)《贵宾接待通知单》须使用统一的表格,具体见附录。


(见B-001)

前厅VA接待方案(B-001)评分标准
测试内容 评分细则  
 

接待知识(10分)

 


2

 
熟悉前厅部礼仪规范


 

1

 
 

懂得前厅服务心理

 


 

1

 
 

熟悉酒店VIP分级标准

 


 

2

 
 

熟悉前厅部VA的接待流程

 


 

2

 
 

熟悉前厅部VA的服务流程

 


 

2

 
 

懂得前厅部服务管理

 


 

文案编写(45分)

 
 

3

 
 

VIP信息完整

 


 

4

 
 

VIP迎送礼仪规范

 

 

4

 
 

VIP接待通知单信息完整,填写正确

 

 

5

 
 

VIP抵店前准备充分

 

 

5

 
 

VIP抵店时接待有序

 

 

2

 
 

VIP客户资料存档细致

 

 

4

 
 

VIP接待方案全面、具体,有可操作性

 

 

4

 
 

VIP接待方案高效、优质、个性化

 

 

5

 
 

有效数字(含填表)800字以上

 

 

5

 
 

语言规范,表格正确

 

 

4

 
 

计算机操作熟练,文档美观

 

 

PPT制作(22分)

 
 

8

 
 

迎宾场地的布置合理、隆重

 


 

4

 
 

迎宾礼仪服装的选择符合职业场景

 

 

4

 
 

迎送礼仪举止规范得体

 

 

3

 
 

PPT结构清晰、素材丰富、画面美观

 

 

3

 
 

有效张数3张以上

 

 

职业素养(20分)

 
 

4

 
 

讲礼貌、着装整洁、妆容符合前厅管理岗位要求

 


 

4

 
 

整洁有序的行为习惯

 

 

4

 
 

服务高标准、个性化

 

 

4

 
 

有政治意识、环保意识、安全意识

 

 

4

 
 

体现良好的精神风貌和职业感

 

 

文档提交(3分)

 
 

1

 
 

文档规范,提交齐全

 


 

2

 
 

未使用素材库以外物品

 

 

合计

 
 

100

 




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B006

  

上汽集团党委书记、董事长李华、大众汽车集团(中国)总裁兼首席执行官王华(德)出席上海大众汽车有限公司湖南(长沙)项目在长沙的签约仪式,入住圣爵菲斯大酒店。客户订单要求:

贵宾等级:B

日    期:抵达15/05/2017    11:00;离店16/05/2017    10:20

住房人数:主宾2人;随行9人(男性8人,女性1人),5人单住

房间类型:别墅、高级房、标准房

相关信息:入住套房:欧式装饰风格;酒店早餐;15 15:00在酒店会议厅举行签约仪式,湖南省和长沙重要领导14:30抵达酒店,会后长沙市政府在酒店举行鸡尾酒会,46人参加酒会。接待单位:长沙市政府办公厅;联系人:李明。

 

1.VIP前厅接待方案文案编制。

VIP前厅接待方案文案使用WORD文档,包含五个方面内容:填写《贵宾接待通知单》,VIP抵店前准备、VIP抵店时接待、VIP客户资料存档、接待要求。有效字数至少800字(含填表)。

2.宴会服务方案PPT制作。

VIP前厅接待方案PPT,包括三个方面内容:迎宾场地布置、迎宾礼仪服装选择、迎送举止礼仪(4类),至少3张以上,若设计PPT表现困难,可手绘。

3.测试相关资料及注意事项。

1)考生在考试期可使用所属学校提供的VIP前厅接待方案PPT制作素材(照片、空白表格),任何WORD文档、手机和其他与考试相关的物品不准带入考场,测试现场不提供上网服务。

2)考生考试完后将VIP前厅接待方案文案和PPT放在一个文件夹内,文件夹命名为所属学校和姓名后提交,手绘直接交评委。

3)本试题操作时间为150分钟,提前完成不加分。

4)《贵宾接待通知单》须使用统一的表格,具体见附录。

 

前厅VA接待方案(B-001)评分标准
测试内容 评分细则  
 

接待知识(10分)

 


2

 
熟悉前厅部礼仪规范


 

1

 
 

懂得前厅服务心理

 


 

1

 
 

熟悉酒店VIP分级标准

 


 

2

 
 

熟悉前厅部VA的接待流程

 


 

2

 
 

熟悉前厅部VA的服务流程

 


 

2

 
 

懂得前厅部服务管理

 


 

文案编写(45分)

 
 

3

 
 

VIP信息完整

 


 

4

 
 

VIP迎送礼仪规范

 

 

4

 
 

VIP接待通知单信息完整,填写正确

 

 

5

 
 

VIP抵店前准备充分

 

 

5

 
 

VIP抵店时接待有序

 

 

2

 
 

VIP客户资料存档细致

 

 

4

 
 

VIP接待方案全面、具体,有可操作性

 

 

4

 
 

VIP接待方案高效、优质、个性化

 

 

5

 
 

有效数字(含填表)800字以上

 

 

5

 
 

语言规范,表格正确

 

 

4

 
 

计算机操作熟练,文档美观

 

 

PPT制作(22分)

 
 

8

 
 

迎宾场地的布置合理、隆重

 


 

4

 
 

迎宾礼仪服装的选择符合职业场景

 

 

4

 
 

迎送礼仪举止规范得体

 

 

3

 
 

PPT结构清晰、素材丰富、画面美观

 

 

3

 
 

有效张数3张以上

 

 

职业素养(20分)

 
 

4

 
 

讲礼貌、着装整洁、妆容符合前厅管理岗位要求

 


 

4

 
 

整洁有序的行为习惯

 

 

4

 
 

服务高标准、个性化

 

 

4

 
 

有政治意识、环保意识、安全意识

 

 

4

 
 

体现良好的精神风貌和职业感

 

 

文档提交(3分)

 
 

1

 
 

文档规范,提交齐全

 


 

2

 
 

未使用素材库以外物品

 

 

合计

 
 

100

 




前厅VA接待方案(B-001)评分标准

测试内容

分 值

评分细则

负 分

得 分

接待知识

     (10分)

2

熟悉前厅部礼仪规范



1

懂得前厅服务心理



1

熟悉酒店VIP分级标准



2

熟悉前厅部VA的接待流程



2

熟悉前厅部VA的服务流程



2

懂得前厅部服务管理



文案编写

  (45分)

3

VIP信息完整



4

VIP迎送礼仪规范


4

VIP接待通知单信息完整,填写正确


5

VIP抵店前准备充分


5

VIP抵店时接待有序


2

VIP客户资料存档细致


4

VIP接待方案全面、具体,有可操作性


4

VIP接待方案高效、优质、个性化


5

有效数字(含填表)800字以上


5

语言规范,表格正确


4

计算机操作熟练,文档美观


PPT制作

   (22分)

8

迎宾场地的布置合理、隆重



4

迎宾礼仪服装的选择符合职业场景


4

迎送礼仪举止规范得体


3

PPT结构清晰、素材丰富、画面美观


3

有效张数3张以上


职业素养

  (20分)

4

讲礼貌、着装整洁、妆容符合前厅管理岗位要求



4

整洁有序的行为习惯


4

服务高标准、个性化


4

有政治意识、环保意识、安全意识


4

体现良好的精神风貌和职业感


文档提交

  (3分)

1

文档规范,提交齐全



2

未使用素材库以外物品


合计

100





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B007

  

海尔集团首席执行官李华一行将于2017108日莅临湖南检查工作,人住长沙运达喜来登大酒店。客户要求:

贵宾等级:B

日    期:抵店08/10/2017    13:00;离店11/10/2017    18:00

住房人数:主宾1人;随行人员10人(男性8人,女性2人),4人单住

房间类型:豪华型、高级房、标准房

相关信息:李华习惯高枕和硬床;访客多;酒店早餐;湖南省副省长816:00~17:30在酒店会见李华一行,会后举行招待晚宴;10日全天在酒店举行工作会议,与会人数62人,中餐和晚餐;湖南省相关领导与9:30抵达酒店,出席海尔工作会议约60分钟;11日李华外出参加室内总要商业活动。接待单位:长沙市政府办公厅;联系人:李明。

 

1.VIP前厅接待方案文案编制。

VIP前厅接待方案文案使用WORD文档,包含五个方面内容:填写《贵宾接待通知单》,VIP抵店前准备、VIP抵店时接待、VIP客户资料存档、接待要求。有效字数至少800字(含填表)。

2.宴会服务方案PPT制作。

VIP前厅接待方案PPT,包括三个方面内容:迎宾场地布置、迎宾礼仪服装选择、迎送举止礼仪(4类),至少3张以上,若设计PPT表现困难,可手绘。

3.测试相关资料及注意事项。

(1)考生在考试期可使用所属学校提供的VIP前厅接待方案PPT制作素材(照片、空白表格),任何WORD文档、手机和其他与考试相关的物品不准带入考场,测试现场不提供上网服务。

(2)考生考试完后将VIP前厅接待方案文案和PPT放在一个文件夹内,文件夹命名为所学校和姓名后提交,手绘直接交评委。

(3)本试题操作时间为150分钟,提前完成不加分。

(4)《贵宾接待通知单》须使用统一的表格,具体见附录。

 

前厅VA接待方案(B-001)评分标准
测试内容 评分细则  
 

接待知识(10分)

 


2

 
熟悉前厅部礼仪规范


 

1

 
 

懂得前厅服务心理

 


 

1

 
 

熟悉酒店VIP分级标准

 


 

2

 
 

熟悉前厅部VA的接待流程

 


 

2

 
 

熟悉前厅部VA的服务流程

 


 

2

 
 

懂得前厅部服务管理

 


 

文案编写(45分)

 
 

3

 
 

VIP信息完整

 


 

4

 
 

VIP迎送礼仪规范

 

 

4

 
 

VIP接待通知单信息完整,填写正确

 

 

5

 
 

VIP抵店前准备充分

 

 

5

 
 

VIP抵店时接待有序

 

 

2

 
 

VIP客户资料存档细致

 

 

4

 
 

VIP接待方案全面、具体,有可操作性

 

 

4

 
 

VIP接待方案高效、优质、个性化

 

 

5

 
 

有效数字(含填表)800字以上

 

 

5

 
 

语言规范,表格正确

 

 

4

 
 

计算机操作熟练,文档美观

 

 

PPT制作(22分)

 
 

8

 
 

迎宾场地的布置合理、隆重

 


 

4

 
 

迎宾礼仪服装的选择符合职业场景

 

 

4

 
 

迎送礼仪举止规范得体

 

 

3

 
 

PPT结构清晰、素材丰富、画面美观

 

 

3

 
 

有效张数3张以上

 

 

职业素养(20分)

 
 

4

 
 

讲礼貌、着装整洁、妆容符合前厅管理岗位要求

 


 

4

 
 

整洁有序的行为习惯

 

 

4

 
 

服务高标准、个性化

 

 

4

 
 

有政治意识、环保意识、安全意识

 

 

4

 
 

体现良好的精神风貌和职业感

 

 

文档提交(3分)

 
 

1

 
 

文档规范,提交齐全

 


 

2

 
 

未使用素材库以外物品

 

 

合计

 
 

100

 





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B008

 

首旅集团董事长李华、中国康辉旅行社集团董事长王华、总裁张华一行到访湖南,人住华天大酒店。客户要求:

贵宾等级:B

日    期:02/09/2012    11:00;离店03/09/2012    18:00

住房人数:主宾2人;随行人员10人(男性6人、女性4人),5人单住

房间类型:豪华房、高级房、标准房

相关信息:贵宾访客多;均在酒店用餐;湖南省副省长将于215:00~16:00会见贵宾,陪同和参加会见共22人;酒店总经理设招待晚宴;贵宾于3日上午市内视察工作,下午14:00~1600在酒店举行工作会谈,与会人数110人,湖南省和长沙市旅游局领导与13:50到达会场。接待单位:湖南省旅游局;联系人:李明。

 

1.VIP前厅接待方案文案编制。

VIP前厅接待方案文案使用WORD文档,包含五个方面内容:填写《贵宾接待通知单》,VIP抵店前准备、VIP抵店时接待、VIP客户资料存档、接待要求。有效字数至少800字(含填表)。

2.宴会服务方案PPT制作。

VIP前厅接待方案PPT,包括三个方面内容:迎宾场地布置、迎宾礼仪服装选择、迎送举止礼仪(4类),至少3张以上,若设计PPT表现困难,可手绘。

3.测试相关资料及注意事项。

(1)考生在考试期可使用所属学校提供的VIP前厅接待方案PPT制作素材(照片、空白表格),任何WORD文档、手机和其他与考试相关的物品不准带入考场,测试现场不提供上网服务。

(2)考生考试完后将VIP前厅接待方案文案和PPT放在一个文件夹内,文件夹命名为所学校和姓名后提交,手绘直接交评委。

(3)本试题操作时间为150分钟,提前完成不加分。

(4)《贵宾接待通知单》须使用统一的表格,具体见附录。

 

前厅VA接待方案(B-001)评分标准
测试内容 评分细则  
 

接待知识(10分)

 


2

 
熟悉前厅部礼仪规范


 

1

 
 

懂得前厅服务心理

 


 

1

 
 

熟悉酒店VIP分级标准

 


 

2

 
 

熟悉前厅部VA的接待流程

 


 

2

 
 

熟悉前厅部VA的服务流程

 


 

2

 
 

懂得前厅部服务管理

 


 

文案编写(45分)

 
 

3

 
 

VIP信息完整

 


 

4

 
 

VIP迎送礼仪规范

 

 

4

 
 

VIP接待通知单信息完整,填写正确

 

 

5

 
 

VIP抵店前准备充分

 

 

5

 
 

VIP抵店时接待有序

 

 

2

 
 

VIP客户资料存档细致

 

 

4

 
 

VIP接待方案全面、具体,有可操作性

 

 

4

 
 

VIP接待方案高效、优质、个性化

 

 

5

 
 

有效数字(含填表)800字以上

 

 

5

 
 

语言规范,表格正确

 

 

4

 
 

计算机操作熟练,文档美观

 

 

PPT制作(22分)

 
 

8

 
 

迎宾场地的布置合理、隆重

 


 

4

 
 

迎宾礼仪服装的选择符合职业场景

 

 

4

 
 

迎送礼仪举止规范得体

 

 

3

 
 

PPT结构清晰、素材丰富、画面美观

 

 

3

 
 

有效张数3张以上

 

 

职业素养(20分)

 
 

4

 
 

讲礼貌、着装整洁、妆容符合前厅管理岗位要求

 


 

4

 
 

整洁有序的行为习惯

 

 

4

 
 

服务高标准、个性化

 

 

4

 
 

有政治意识、环保意识、安全意识

 

 

4

 
 

体现良好的精神风貌和职业感

 

 

文档提交(3分)

 
 

1

 
 

文档规范,提交齐全

 


 

2

 
 

未使用素材库以外物品

 

 

合计

 
 

100