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    饭店电话总机是饭店内外沟通联络的通信枢纽和喉舌,以电话为媒介,直接为宾客提供转接电话,挂拨国际或国内长途,叫醒,查询等项服务,是饭店对外联系的窗口,其工作代表着饭店的形象,体现着饭店服务的水准。

[学前导读]

“应知应会”部分是总机相关基础知识,如果这些不知道,代表你的总机还没入门。

“职场练兵”是操作流程及方法,供反复学习的学习资料。

“应用拓展”是应用支架与拓展,练习的时候参考用的法宝哦。

请学习本节学习资源。完成实操小测。