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 需要理解说话人的意思和感受,那带着某种程度的“共鸣”去倾听——移情倾听。

 即使是生气愤怒的人,不管多么不理性,他自己也觉得生气的态度很有道理,我们不要打断他,一位学生气哼哼的找我来了,老师考勤册上您怎么给我接了两次旷课?我有理由的,我脚崴了,在家里休息,怎么能算旷课?我说,别着急,你受伤休息通过什么方式告知老师了?哦,哦,那倒没有,同学们应该知道,好的,你委托谁请假了?也没有。那老师看到你缺课,当然记旷课了,你拿假条来,我们改成病假。学生向我道歉了。你看,我让他说完,使他明白我在耐心了解他的想法,对气氛的缓和也是有帮助的。


虽然绝大多数情况下,移情倾听是最受欢迎的回应方式,有时还需要客观倾听。需要超越感情,从客观角度去衡量对方的看法和感情——这就是客观倾听。

例如:“你的想法我能理解,但是,我认为有不理智的地方。” 

用开放的心态、批判的思维去倾听。 


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