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公共关系的概念及特征

概念:企业利用各种传播手段,同顾客、中间商、社区民众、政府机构以及新闻媒介等各方面的公众沟通思想情感、建立良好的社会形象和营销环境的活动

特征

  • 为了树立企业的整体形象

  • 传播手段多不限于付酬形式

  • 作用面广,不限于目标市场

公共关系的基本策略

  1. 利用新闻宣传

  2. 公共关系广告

  3. 企业自我宣传

  4. 开展社会交往

人员销售的概念及特点

人员销售人员推销是指企业派推销人员直接同目标市场的顾客建立联系、传递信息、促进商品和服务销售的活动。

推销人员、推销对象和推销品构成人员销售的三个基本要素,推销人员是推销活动的主体。

人员销售的形式

  1. 上门推销

  2. 柜台推销

  3. 会议推销

人员销售模型