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服务营销组合(7Ps)

服务三角形

Gronroos的“服务三角形”

产品组合理论

  • 产品组合是企业生产和经营的全部产品的结构,是产品花色品种的配备,包括产品线和产品项目。

  • 产品线是指企业所经营的核心内容相同的一组密切相关的产品;

  • 产品项目是产品线中一个明确的产品单位。

产品组合策略

  • 产品组合广度:指企业内有多少条不同的产品线的总和。或指企业制造或经营着多少不同的产品品类。

  • 产品组合深度:某一产品线中产品项目的多少

  • 产品组合长度:所有产品线中产品项目的总和

  • 产品组合关联度:各个产品线相关联的程度

  • 生产关联性组合;

  • 销售关联性组合;

  • 消费关联性组合;

  • 非关联性组合

产品组合基本概念的一个实例:宝洁公司的产品组合