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服务产品

  • 有形产品分类:

   便利品、选购品、特殊品

  • 从服务供应视角的分类:

  1. 纯粹有形商品

  2. 伴随服务的有形商品(家电服务)

  3. 有形商品与服务的结合(餐馆服务)

  4. 主要服务伴随少量有形商品(乘坐飞机服务)

  5. 纯粹服务

服务产品的基本特征

  1. 无形性:被购买前是感受不到的

  2. 不可分离性:生产和消费同时进行

  3. 服务没办法完全标准化,取决于谁、何时、何地

  4. 不可储存性:

  5. 无所有权转移: