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职位分析的常用技术

职位分析方法

  1. 观察法

  2. 访谈法

  3. 问卷法

  4. 写实法(职务调查表法、工作日志法)

  5. 关键事件法


一、观察法

工作分析人员直接到工作现场,针对某些特定对象的作业活动进行观察,收集、记录有关工作的内容、工作间的相互关系、人与工作的关系,以及工作环境、条件等信息,并用文字或图表形式记录下来,再进行分析和归纳的方法。

  • 集中于与工作相关的行为

  • 前提条件

  1. 观察者有足够的实际操作经验

  2. 工作应相对稳定

  3. 适用于大量标准化的、周期较短的以体力劳动为主的工作

  4. 注意事项

  5. 注意工作行为样本的代表性

  6. 在观察时,观察人员不应引起被观察者的注意,干扰其工作

  7. 观察前要有详细的观察提纲和行为标准

  8. 观察时思考的问题应结构简单,便于记录

观察提纲范例

•观察内容:

–什么时候开始正式工作____

–上午工作多少小时____

–上午休息几次____

–第一次休息时间从___到___

–第二次休息时间从___到___

–上午完成产品__件

–平均__分钟完成一件产品

–与同事交谈___次,每次___分钟

二、访谈法

  • 使用最广泛的方法

  • 分为三类:

–全面的个人访谈

–对同一工作群体的访谈

–主管人员访谈

访谈准则

  1. 找到最了解工作内容、最能客观描述职责的员工

  2. 尽快与面谈对象建立融洽的关系,不让对方觉得有压力或有对其工作表现作出评价的感觉

  3. 所提问题与工作分析目的有关

  4. 语言表达清楚,含义准确,避免使用专业词汇

  5. 启发、引导被访谈者说明工作中的重要问题及其解决方式,但不能超出对方的知识与信息范围

  6. 事先准备一份完整的问题表

  7. 尽量避免发表个人观点和看法

  8. 访谈结束后,将收集到的材料请任职者及其主管审核并修改补充


访谈法中的典型提问方式

你所做的是什么样的工作?

•你所在的主要职责工作是什么?你真正参与的活动都包括哪些?

•你参与了哪些与工作无关的活动?你实际上做了哪些?

•你的工作需要与本部门的其他人有何种工作联系?

•你是否遵循严格的规程进行工作?

•你的主要工作成果有哪些?

•你的工作环境和工作条件是怎样的?是否会暴露在可能导致危险的因素或情况中?

三、问卷法

  • 问卷的结构

  • 涉及的问题

  1. 任务导向

  2. 人员导向

  • 能够从众多员工处迅速得到信息,节省时间和人力,费用低

  • 员工填写工作信息的时间较为宽裕,不会影响工作时间

  • 适用于在短时间内对大量人员进行调查的情形

  • 结构化问卷所得到的结果可由计算机处理

  1. 问卷的设计需要花费时间、人力和物力,费用较高

  2. 单向沟通方式,所提问题可能部分地不为员工理解

  3. 可能造成,填写者不认真填写,影响调查的质量