客户服务与管理2019

汪启航 唐玲

目录

  • 1 项目1：客户服务与管理概论
    • 1.1 1.1：客户服务与管理基本认知
    • 1.2 1.2：客户分析
    • 1.3 1.3：客户服务识读
  • 2 项目2：客户开发
    • 2.1 2.1：寻找潜在客户
    • 2.2 2.2：寻找潜在客户的方法
    • 2.3 2.3：客户档案的建立
  • 3 项目3：客户维系和发展
    • 3.1 3.1：客户满意度管理
    • 3.2 3.2：客户忠诚度管理
    • 3.3 3.3：客户服务质量管理
  • 4 项目4：客户流失和赢回
    • 4.1 4.1：客户投诉管理
    • 4.2 4.2：客户赢回策略
  • 5 项目5：CRM系统运用
    • 5.1 5.1：CRM客户关系管理系统实施
    • 5.2 5.2：了解呼叫中心
1.1：客户服务与管理基本认知
  • 1 课程知识点
  • 2 难点视频
  • 3 案例
  • 4 课件
  • 5 习题
  • 6 图书