计算机维护与服务规范

主讲: 曾兆敏 副教授 / 四川信息职业技术学院

开课时间:2017年04月07日

开课期次:3期

本课程创新引导行业发展,在大众创业,万众创新生机蓬勃发展的时代,掌握一门规范化技能,已经是时代的所需。目前计算机普及的时代,需要大果的售后服务工程师。本门课程学习后就可以规范服务,加上拓展学习部分,将玩转整个计算机维护与服务行业,通过学习让自己在未进企业前就成长为一个合格的企业人打下坚实的基础。...

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这门课程会讲什么?

随着计算机的迅速发展,计算机的应用遍布各行各业,家庭用户数量也急剧增加。广大的计算机用户在使用计算机的过程中,由于用户维护和操作不当、计算机本身的质量问题或受病毒的等外来因素的影响,计算机经常会出现各种各样的问题。为了使计算机在日常使用过程中高效、稳定的工作,首先应该根据需求选购一台性价比高的计算机,会组装计算机,能熟练掌握一些常见软、硬件工具的使用,会计算机的日常维护,并能排除碰到的常见的软、硬件故障。为此,我们开设了《计算机维护与服务规范》这门课。

我们是从计算机的发展史、基础知识、系统架构、工作原理,计算机部件认识,计算机拆装操作技术规范,计算机BIOS的设置,计算机硬盘的分区方法,计算机操作系统的安装与调试,计算机应用软件的安装,数据的备份与恢复,计算机常见故障的分析与处理。

还拓展学习到笔记本电脑、一体机知识、笔记本电脑拆装技术规范、笔记本电脑常见故障的分析与处理。

还拓展学习到规范的销售后服务流程,服务规范所设计到的社交礼仪、电话礼仪等。


你将收获什么?

你将收获计算机的发展史、基础知识、系统架构、工作原理,计算机部件认识,计算机拆装操作技术规范,计算机BIOS的设置,计算机硬盘的分区方法,计算机操作系统的安装与调试,计算机应用软件的安装,数据的备份与恢复,计算机常见故障的分析与处理。

你还可以拓展学习到笔记本电脑、一体机知识、笔记本电脑拆装技术规范、笔记本电脑常见故障的分析与处理。

你还将拓展学习到规范的销售后服务流程,服务规范所设计到的社交礼仪、电话礼仪等。

适合什么人学习?

适合0基础人员学习,适合各项各业想从事自学计算机维护的人员学习,适合计算机专业学生深入学习,适合计划从事售后服务工作的人员学习,适合在职员工深入学习及行业专业人员学习。

师资团队

曾兆敏 副教授 | 四川信息职业技术学院

    毕业于四川大学计算机及应用专业学士,联想校企合作讲师。主持、主研、参研多项省级科研课题,主编、副主编、参编专业教材多本,公开发表学术论文近20余篇。熟悉计算机网络技术、计算机硬件原理、计算机维护与服务规范、笔记本电脑拆装与维护、一体机的拆装与维护、联想服务技能、联想技术规范、IT产品与营销、操作系统等。全国大学生计算机作品省赛、国赛优秀指导教师。


孙雅妮 讲师 | 四川信息职业技术学院

    计算机维护技术专业骨干教师,网络工程师,CCNA工程师,联想校企合作讲师,西安理工大学计算机应用技术专业硕士。主研、参研多项省级科研项目,主编、副主编、参编教材多本,在国内科技杂志上发表学术论文10余篇。精通计算机网络技术、网络操作系统技术,熟悉网络安全技术、计算机组装与维护规范技术。



李武 副教授 | 四川信息职业技术学院

    信息工程系系主任,毕业于四川大学计算机应用专业,学士学位,技师、工程师。主编、副主编教材多本,主研参研省市级科研项目多项,公开发表论文20余篇。主要从事软件技术计算机网络技术、计算机应用基础、计算机维护与服务规范等专业课程的讲授。




瞿艺 讲师 | 四川信息职业技术学院

    计算机系统维护专业骨干教师,联想学院技术讲师,毕业于西南交通大学计算机及应用技术专业。参研多项省级科研项目,副主编、参编教材多本,在国内科技杂志上发表学术论文10余篇。熟悉计算机基础、计算机组装与维护、高级办公应用、平面设计。省赛、国赛优秀指导教师。


王坤 副教授 | 四川信息职业技术学院

    计算机装调技师、考评员。工作以来公开发表专业学术论文15篇(其中核心期刊六篇),主编《软件工程实践与项目管理研究》学术著作一本,主编《计算机基础混合式教学教材》和《计算机基础实训指南》,主持和参研多项省级以上科研课题,并参加多门省级精品课程建设。2009年获得四川信息职业技术学院“先进工作者”荣誉称号,2013年获得中共四川信息职业技术学院委员会“优秀共产党员”荣誉称号,曾多次获得全国多媒体课件大赛奖项。


王宏旭 副教授 | 四川信息职业技术学院

    毕业于西南交通大学网络工程专业,学士学位,技师、工程师。主编、副主编教材7本,主研参研省市级科研项目20余项,公开发表论文20余篇。主要从事计算机网络技术、信息安全基础、综合布线技术、计算机应用基础、计算机维护与服务规范等专业课程的讲授。




孙加军 讲师 | 四川信息职业技术学院

    联想教研室教师,助教,联想认证讲师,毕业于西南交通大学计算机科学与技术专业。公开发表学术论文2篇。熟悉计算机硬件原理、计算机维护与服务规范、笔记本电脑拆装与维护、一体机的拆装与维护、联想技术规范等。






刘顺 讲师 | 四川信息职业技术学院

    联想教研室教师,讲师,联想认证讲师,电子科技大学计算机科学与技术专业,主研、参研多项省级和院级科研项目,主编、参编教材多本,公开发表学术论文近10篇。熟悉计算机硬件技术。


李明 高级工程师 | 四川信息职业技术学院

  李明:2004年加入联想服务体系,现任成都亿卓信息技术有限公司技术支持与培训专员,有丰富的IT技术支持和管理经验,联想多产品维修经验,联想认证高级工程师,联想认证讲师,2012联想技术精武比赛全国前十名,擅长讲授《硬件原理》、《联想一键恢复》等技术类课程。2014年荣获联想全国金牌工程师,在全国范围内推广宣传为联想服务的工程师楷模。




常见问题

  • 1.我该如何学习这门课程?

    (1)首先您要注册一个学银在线的账号。

    (2)您需要有一定的上网条件,能够流畅的观看教学视频。在观看的过程中,您可以选择在PC端登陆我们的网页, 也可以选择下载我们的app学习通,通过手机客户端来学习。

    (3)您一旦报名选择了课程,我们的课程主讲老师或课程团队会通过通知的形式给您发送课程有关的消息,同时会抄送您的邮箱,请您及时查收。

  • 2.我在学习过程中遇到问题了,怎么办?

    您可以通过以下几种方式获取帮助:

    (1)在课程群聊中发布求助信息,说不定和你一起学习这门课的小伙伴就能够解决你的问题呢;

    (2)在课程讨论区留言,课程团队看到后将会及时回复。

    (3)联系我们的客服,或者随时给我们发邮件,邮箱地址:menglishi@chaoxing.com。

  • 3.我是新手,能否给我一些学习建议?

    (1)我们的课程采用MOOC的方式授课,因此您可以自由安排您的学习时间、学习地点。但我们仍旧希望您每周能都有固定的时间持续进行本课程的学习,根据人的记忆曲线显示这种规律的学习方式能够最大限度的提升您的学习质量。

    (2)学习的过程比较容易,为了检验您的学习成果,我们的课程团队会在课程章节结束后布置测验或作业,希望您尽可能的按时独立完成。如果有没有掌握的知识点,您可以继续回看复习课程。

    (3)希望您能够积极参与课程的讨论,与各位学习者一起煮酒论英雄。在讨论的过程中,不光可以对课程所学内容温习内化,还能互相碰撞出思想的火花,相信您一定会有额外的收获。

  • 4.课程会不会很难、很枯燥?

    (1)我们的课程都是老师经过精心设计拍摄制作而成,并且由于是MOOC的方式,所以课程拆分成了不同的知识点,学习起来一点也不费劲。

    (2)我们的课程多采取理论结合实际的授课方式,课程中也有许多案例的呈现,相信会给学习者带来诸多方面的启发。我们也将力求做到深入浅出,支持学习者将研究发现转化为实践,改进自身教学。