个人介绍
导游业务 黄华荣等
提供学校: 江西师范高等专科学校
院系: 经济与管理学院
专业大类: 旅游类
专业: 旅游管理
课程英文名称: Tourist Guide Operation
学分: 4
课时: 64
课程介绍
    《导游业务》既是高职、高专院校旅游类专业的核心、技能课程,也是导游资格考试的考试科目。我们既要让学生学会导游服务过程中的各项技能,也要使学生掌握相关的知识。本课程从知识的掌握、能力的锻炼两方面出发。以“导游典型工作任务流程”设计课程教学内容,以地陪的服务典型工作任务:服务准备、迎接服务、入住饭店、商定核对行程、讲解服务、其他生活服务、送别服务、后续工作作为课程设计主线。同时我们把课程以一个工作情境贯穿整个课程。通过完成每个工作环节中的典型任务,实现应用技能的锻炼和掌握。为了适应课程的考证需要,在课程中设计相关的知识要点,让学生逐项掌握,从而实现课程的目标。这也是本课程的教学改革的大胆尝试。
教师团队

黄华荣 讲师

单位:江西师范高等专科学校

部门:经济与管理学院

孙萍 教授

单位:江西师范高等专科学校

部门:教务处、经济与管理学院

职位:处长

王慧敏 讲师

单位:江西师范高等专科学校

部门:经济与管理学院

夏莹 讲师

单位:江西师范高等专科学校

部门:经济与管理学院

宁先荣 教师

单位:鹰潭三和旅行社

职位:部门经理

课程标准和课程设计

课程评价

教学资源
课程章节 | 文件类型   | 修改时间 | 大小 | 备注
1.1 课程简介学习导航
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2.1 学习导航
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2.2 1.导游职业形象和行为准备1.1物质准备
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2.3 1.导游职业形象和行为准备1.2职业形象准备
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2.4 1.导游职业形象和行为准备1.3服务语言准备
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2.5 1.导游职业形象和行为准备1.4服务心理准备
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3.1 2.1熟悉并分析接待计划
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3.3 本部分测验
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4.1 学习导航
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4.2 1.迎接服务1.1工作物品准备
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4.3 1.迎接服务1.2联络确认工作
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5.1 2.认找旅游团2.1迎候服务
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5.3 2.认找旅游团2.2迎候时问题处理和预防
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5.4 本部分测验
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6.1 学习导航
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6.2 1.前往酒店途中服务1.1致欢迎词
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6.3 1.前往酒店途中服务1.2首次沿途服务
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7.1 2.入住服务2.1入住手续办理
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7.2 2.入住服务2.2处理相关故障
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7.4 本部分测验
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8.1 学习导航
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8.2 1.核对行程1.1导游服务集体合作
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8.3 1.核对行程1.2逐项核对
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9.1 2.商定行程2.1商定行程及问题处理
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9.3 本部分测验
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10.1 学习导航
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10.2 1.沿途讲解1.1首次沿途讲解
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10.3 1.沿途讲解1.2途中讲解
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11.1 2.景区讲解2.1景区讲解规范
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11.2 2.景区讲解2.2景区讲解方法、技巧
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11.3 2.景区讲解2.3讲解常见问题及处理
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11.4 本部分测验
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12.1 学习导航
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12.2 1.用餐服务1.1用餐服务规范
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12.3 1.用餐服务1.2用餐服务常见问题及处理
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12.4 2.住宿服务1.1住宿服务规范
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12.5 2.住宿服务2.2住宿服务常见问题及处理
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13.1 3.娱乐服务3.1娱乐服务常见问题及处理
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13.2 4.购物服务4.1购物服务常见问题及处理
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13.4 本部分测验
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14.1 学习导航
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14.2 1.送别前的服务1.1送别前的服务
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14.3 2.送别服务2.1离店服务
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14.4 2.送别服务2.2送别常见问题及处理
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14.6 本部分测验
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15.1 学习导航
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15.2 1.工作反馈及小结1.1整理相关材料、做好总结
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15.4 2.财务结账2.1结账
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15.5 3.其他工作3.1处理其他遗留问题
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15.6 本部分测验
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2018-01-09 66.50KB
16.1 学习导航
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2018-01-05 1023.25KB
16.2 1.交通邮电知识1.1交通、邮电知识
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2018-01-05 470.70KB
16.3 2.出入境知识2.1出入境相关知识
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2018-01-05 2.07MB
16.4 3.货币保险知识3.1货币、保险知识
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16.5 4.医疗保健知识4.1旅游保健及卫生常识
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2018-01-05 3.05MB
16.7 5.旅行社业务知识5.1旅行社业务及产品知识
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2018-01-05 515.88KB
课程章节
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