个人介绍
导游业务 晏竹等
提供学校: 四川城市职业学院
院系: 公共服务分院
专业大类: 旅游大类
专业: 旅游管理
课程编号: ZJ0040175
学分: 4
课时: 72
    《导游业务》课程是高职高专旅游管理专业的一门专业核心课程,同时也是学生参加四川省导游人员资格考试四门必考课程之一,是一门把导游服务理论知识运用到导游实际工作,理论与实践紧密结合的实践性操作性很强的课程。主要培养一线导游人员,典型岗位有:地陪、全陪、出国领队、景区讲解员。课程以服务四川旅游业发展为宗旨,以满足旅游管理专业的学生就业与创业发展为导向,通过产学研合作的教育模式创新,主要为本区域各大景区及各条旅游线路培养职业技能强、富于创新精神、职业素养与人文素质良好的初级导游人才。努力培养学生成为旅游行业所需要的高端技能型人才,积极为规范我国旅游业导游队伍提供有力的支持,从而实现我国旅游行业的进一步规范。
     该课程于2013年立项为为四川城市职业学院首批课改课程之一,课程遵循“岗课证”相融,基于导游人员工作岗位,与合作旅行社和景区共同开发。学生通过对四类导游工作流程行循序渐进的学习,将逐渐掌握各类导游服务流程;通过实训环节的反复练习和强化,学生能熟练掌握导游岗位工作流程,锻炼讲解能力,提高讲解技巧,提升带团技巧。同时,该课程也注重对学生情感方面的培养,培养学生对导游岗位、旅游业、国家的热爱。
教师团队

晏竹 讲师

单位:四川城市职业学院

部门:公共服务分院

职位:专职教师

文绍琼 副教授

单位:四川城市职业学院

部门:公共服务分院

职位:专职教师

杨婷婷 讲师

单位:四川城市职业学院

部门:公共服务分院

职位:专职教师

祥寒冰 讲师

单位:四川城市职业学院

部门:公共服务学院

职位:专职教师

吕晞梅 讲师

单位:四川城市职业学院

部门:公共服务分院

职位:副院长

侯志春 副教授

单位:四川城市职业学院

部门:公共服务分院

职位:常务副院长

王凌川 教师

单位:四川旅游导游协会

职位:副会长、邛崃市人民政府旅游顾问

申报材料


2015年申报省级精品资源共享课申报书


2015年申报省级精品资源共享课建设任务表

教学方法

 在教学过程中,根据学生的学习需求及认知规律,结合课程本身的特点、培养的目标和岗位的职业技能要求,改变单纯依靠以教师为主导的“课堂讲授法”。主要采用实地教学法、情景模拟法、案例分析法等多种教学方式,从而提高学生的学习兴趣,巩固学生的理论知识,提高实践技能。

实地教学法 


   将教室“搬到”景区,让同学们从课本走进实景。教师在课堂上介绍景点,学生自己准备导游词,并分组在旅游综合实训室和校园进行模拟讲解,反复训练,随后前往景区实地学习。教师和景区讲解员进行实地讲解示范,学生对比手中的导游词,做好笔记,实地感受景区讲解员的服务程序和讲解技巧。之后学生需要分组进行讲解练习,可以组内完成,可以寻找游客做义务讲解,讲解过程拍摄成视频,以便自己在电脑反复观看,找出讲解中的表达和仪态方面存在的问题,不断提升讲解能力。另一方面也可以加深同学对景区的印象,为导游人员资格考试口试环节奠定基础。 


教室“搬到”杜甫草堂   “搬到”金沙遗址 
在杜甫草堂分组进行讲解学生在杜甫草堂“义务讲解”

情景模拟法 

将旅游综合实训室和校园以及大巴车作为情景模拟的场地,将全班模拟成旅游团,同学模拟导游致欢迎词、致欢送词、途中讲解、景点讲解(成都、杜甫草堂等),经过反复训练逐渐培养学生的学习兴趣,增强讲解的自信心,提高讲解技巧。 

    

案例分析法 

  将历届四川导游人员资格考试的真题、模拟题和考前冲刺题引入到课堂教学中,学生作为课堂的主体,分组进行案例分析,引导学生利用所学理论知识进行分析,从而进一步巩固对理论的掌握,从而掌握导游服务流程和处理旅游中突发事变的能力。

分组讨论法 

  课程每个项目的课堂讨论都以分组讨论为组,学生在组内进行案例分析、模拟讲解、问题讨论,在不断讨论中加深对知识点的理解,发挥学生的学习积极性和主动性,增强团队凝聚力,从而营造浓厚的学习氛围。 



讲授法 

教学以学生为主体,教师为主导,教师要将主要的知识点讲透彻,尤其是关于导游人员的定义、导游人员管理、导游服务的方式、地位、性质、特点以及导游讲解技巧等进行讲解,并且在案例分析部分,需要结合学生的讨论结果进行详细分析和解释。


实习实训

本课程建设了旅游综合实训室校内基地,并建立了相对稳定的校外实习实训基地,为课程的实训提供了良好的场地和技术保障。同时课程团队积极思考,建立了完善的实习实训管理制度。在实习过程中涌现了优秀的学生,用人单位反馈很好,学生在实习半年后得到了单位的高度认同,并晋升为游客中心讲解部执行经理,负责讲解部新进员工培训、员工的管理等工作。

校内实训条件

导游业务课程的实践性很强,实践课时占了50%,需要搭建完善的实践教学平台,才能保证学生的实操部分得以实现,实现“做中学、学中做”,同时掌握行业最新动态。该课程充分利用校内实训条件,进行模拟讲解练习,反复强化学生的带团技能和职业素养。

(1)旅游综合实训室:建立于2008年,2012年与北京众信国际旅行社成都分公司合作建设,面积约60平方米,可同时容纳一个班50人同时参加现场模拟导游实训。

旅游综合实训室的设备主要包括:投影系统、音响系统、教学软件平台以及景点教学资源等软硬件组成的仿真系统环境,另外还有都江堰沙盘图、导游实训流程图、世界地图、欧洲地图。学生借助多媒体影音设备了解导游工作的全过程,并在相对宽敞的学习大厅进行模拟训练,从而使学生强化知识,全面提高其综合素质,将理论与实际结合起来,满足了模拟导游教学和技巧训练的要求。另一方面,通过地图的形式学生能够掌握我国主要目的地国家的地理位置,同时掌握它们的主要旅游资源。

该实训室能够满足导游业务课程部分模拟实训的教学要求。比如导游景区景点讲解、模拟旅游团组织娱乐活动等模块的教学活动在此开展,让学生模拟实际工作情景,教师进行仿真教学,有利于学生的教学做一体化,满足在做中学,学中做的要求。 


(2)校园:学生除了可以在旅游综合实训室进行各个环节的模拟实训外,校园也是重要的实训场地。结合导游讲解技巧环节,将校园作为一个“景区”,分小组制定校园旅游路线,创作校园导游词,并进行实地讲解介绍。同时,每年会选派优秀“讲解员”在新生接待中,带领新生进行参观并讲解,有利于提高学生的讲解能力。


(3)形体房:学生在此进行形体训练,一方面可以保持良好的职业形象,同时可以提升其在进行讲解时的自信心,陶冶情操,培养正确的审美观,形成乐观、阳关的心态。


(4)智慧旅游实训室(眉山校区拟建,以下为拟建设方案):

   在“互联网+旅游”的背景下,实训室紧扣目前旅游行业线上平台迅速发展趋势,结合教学特点,包括智慧旅游门店销售管理系统(核心系统)、智慧旅游业务流程管理系统(核心系统)、智慧旅游同行分销管理系统、智、智慧旅游客户关系管理系统、智慧旅游呼叫中心系统等。搭建全方位的教学课程与业务展示平台,全方位综合实训为一体,网上线下虚实结合,从根本上提升旅游专业实训教学水平,大量以及高效培养与新时期人才需求接轨的旅游专项人才。

同时,实验室还配备真实的旅行电商等产品信息、实时的旅游行业数据,可以有效解决旅游教育过程中实习资源匮乏而实地参观成本较高的问题,可以让学生在校园里即可了解到旅游行业实时发展动态、充分发挥创新能力。

布局方面,智慧旅游综合实训室项目将划分为四个区域:智慧旅游实训区、智慧旅游服务区、智慧旅游体验区和智慧旅游监管展示区。可分别进行学习培训、课题研究、行业动态调研、学生模拟运营或创业以及对外展示。


校外实训条件     

2012年以来,与该课程达成校企合作关系并签订了校企合作协议,共建学生实习实训基地的单位有8家,主要都是旅游行业的优质企业,包括北京众信国际旅行社股份有限公司成都分公司、北京凤凰假期国际旅行社成都分公司、北京凯撒国际旅行社成都分公司、四川商旅国际旅行社、四川省中国国际旅行社、天利康辉国际旅行社、四川省中国青年旅行社顺城分社。

另外,成都市内各大景区景点(杜甫草堂博物馆、武侯祠博物馆、锦里、宽窄巷子、金沙遗址博物馆等)一直作为该门课程景点讲解实训部分的实训基地。这些基地主要承担导游业务课程的现场讲解实训,学生现场表现很认真,积极主动地学习和讲解,实训效果很好。并且该课程还与成都市杜甫草堂博物馆签订了学生进行义务讲解的协议,学生利用空余时间自主到草堂进行义务讲解,锻炼讲解水平。


实训指导书



课程特色

在两年的课程改革中,教学团队通过各种途径不断改进和完善课程的设计、教学方法等,取得了阶段性成果,主要特色包括 “岗课证相融”、课程培养方式多元化等。

教学效果

该课程2012年实施课程改革以来,与行业、同行有进一步的深入探讨,其改革阶段性成果得到了行业企业以及同行的肯定。课程从课程设计、教学内容、考核方式等方面都进行了全面改革,学生在掌握导游岗位需要的基本理论知识外,还通过多种形式的实训环节,增强了讲解的自信心,提高了讲解能力,熟练掌握了导游带团的流程和技巧,增强了学生的核心竞争力,为学生顺利进入工作岗位奠定了良好的基础,缩短了企业对学生的上岗培训成本,为进一步建立良好、深入的校企合作奠定了坚实的基础。

课程得到了同行、行业企业专家的肯定,同时同学们对课程内容的整合、课程的评价等都很满意,评教反馈很好。另外,同学们无论在岗位实习还是在课堂实训环节,其专业技能和职业素养都是值得肯定的。比如:在成都杜甫草堂游客中心实习的李林益同学,因其较高的讲解水平和职业素养得到了讲解部经理的高度认同,并在1年时间内被提升为执行经理。同时学生在全国导游技能大赛以及学院举办的一年一届的导游风采大赛中表现优异,得到了评委老师的肯定。

课程评价

同行评价

阙敏老师(四川师范大学历史旅游学院旅游管理专业副教授)

阙敏老师也是该门课程的兼职教师之一,共同参与了该门课程的建设和指导。 他指出:该门课程经过团队成员不断的建设完善,目前的教学模式符合导游岗位的需求,又结合了学生的实际需要;多样的教学手段真正做到了“学生为主体,学生为中心”,培养的学生具备较高的职业素养,同时职业技能也大大提高。

行业企业专家评价

王凌川(四川省旅游导游协会副会长)

作为课程的兼职教师,历届导游风采大赛总评委,王老师评价说:”课程与大赛结合起来,以赛促教的形式很好,学生在大赛中展现出来的讲解能力和技巧很高,希望将来有更多的学生进入他所在的四川旅游导游协会从业。”

沙志伟(北京凤凰假期国际旅行社成都分公司金牌领队)

沙志伟领队在评估期间了解了我院的《导游业务》课程的情况,就导游服务流程中最新的行业情况、带团技巧和服务技能和专业教师团队进行了深入的探讨和交流, 他这样评价:“该课程紧扣行业岗位对学生的要求,与岗位结合紧密,内容丰富,形式新颖,真正地强化实践技能。


金利(四川商旅国际旅行社有限公司人力资源部经理)

通过长期的校企双方共建《导游业务》课程,该课程培养的学生适应能力很强,能迅速进入工作状态,具有较强的专业素养和技能,符合企业的需要。


唐鹏展(成都天宇晴朗文化传播有限公司 杜甫草堂项目讲解中心总经理)

唐总认为:“四川城市职业学院的《导游业务》真正做到了“工学结合”,由学院和企业共同建设,建设思路很好,整合的教学内容丰富、新颖,符合目前旅游行业需求,教学组织有序,在草堂实地教学的方式极大提高了学生学习积极性,课程设计理念和思路很好,灵活多样的教学形式很好,让学生真正零距离接触旅游景区,了解景区知识,熟悉景区导游词,掌握讲解技能。该课程培养的导游人员能够很好地符合我馆对人才的要求,相信会培养出越来越多优秀的人才。希望将来持续引入我专业学生,与我专业有更多、更深入地的合作。

 

学生评价

 课程自改革后,因其课程内容丰富多彩,与行业结合的很紧密,使用的教学案例生动活泼,有吸引力,教学手段多样化,而深受学生的喜爱。通过教师与历届学生的沟通,了解到学生们对该门课程的反馈良好。学生通过在成都杜甫草堂博物馆进行为期一年的义务讲解工作,其各方面能力得到了很到提升,表现得到了负责人的一致好评,并巩固了校企进一步深入合作。

学生在14年的导游资格考试中该门课程的得分较高。同学们都很喜欢这门课程。

  2010级罗兰同学说:“我很喜欢该门课程的形式,上导游业务课是一种享受。”

  2011级高琴同学说:“导游业务课程中引入很多导游带团时的真实案例,老师也会给我们介绍实际带团时的情况,教室搬到景区更是大家所喜欢的,同学们通过实地讲解,了解到了景区讲解员的服务流程,对景区有很深刻的印象,从不敢看客人到跟客人有很好的眼神交流,这门课真是大大增强了我的自信心,同时对导游资格考试口试部分也充满了信心。”

  2013级陈梅同学说:“这门课程无论从内容还是形式都是我很喜欢的,通过反复的模拟讲解和实地讲解,我由之前的上台讲话发抖,一句话都说不清楚,上台就脸红到现在能够很自信地上台进行流利地讲解。这些变化都是《导游业务》课程所带给我的,我很喜欢这门课程。”

 2013级吴施蒙同学说:“老师的课内容丰富,所讲授的内容都是很接地气的,老师对我们就像朋友一样,非常亲切,所讲的案例我们觉得学的很有用,它让我疯狂地喜欢上了导游这个职业。”

学生毕业后,在导游岗位上表现都很出色。2012级同学李林益在杜甫草堂短短一年的工作时间内,其在讲解技巧、亲和力等方面都受到了游客的高度评价和所在讲解中心领导的认可。已经成为了杜甫草堂讲解中心的金牌讲解员,并且由于其较高的职业素养,目前已经升职为执行经理了。

2010级同学廖荧荧专职于成都-乐山一线的导游,其讲解也得到了所在旅行社的认同,带团收入不菲。



学生获奖情况

2013年,范淙楠同学在“国色天香杯”2013年四川省高职院校导游技能大赛中荣获二等奖。以下为该同学与大赛评委王凌川老师以及指导老师祥寒冰老师和文绍琼老师在大赛结束后合影留念。

导游风采大赛

学生们在导游风采大赛中的表现日渐提高,导游大赛的总评委王凌川老师对大赛每年涌现的优秀同学倍加赞赏,称赞其讲解技能很好,且各方面综合素质有很大提升。

优秀实习学生

李林益同学在杜甫草堂博物馆的表现得到了讲解部经理和游客的高度认同,在半年内升为讲解部组长,一年内得到经理的再次提拔为执行经理。以下为杜甫草堂博物馆对该同学的表现的肯定。



使用教材

课程教材   

《导游业务》课程教材选用的是《四川导游实务》,由四川省旅游局编,四川师范大学历史旅游学院陈乾康教授主编,是四川省全国导游人员资格考试专用复习资料。因此该教材对四川导游人员资格考试而言,针对性很强,学生能够在掌握理论知识的同时,为导游人员资格考试做好准备。


课程参考教材

 

 

 

 

 

 

 

拓展资源

根据学习内容,教学团队开发了和该课程相关的资源,帮助学生更好地进行学习,掌握理论知识,强化实训环节资源库包括:优秀导游词精选、签证常识、《蜀地探秘》和《大国的崛起》视频、主要旅游目的地国家或地区旅游局宣传视频、成都和北京等国内城市旅游宣传视频、四川主要景区旅游宣传视频、课外阅读材料、有用网站和微信公众号、旅游线路介绍、学生作品等,具体展示在课程章节的拓展资源部分


课程评价

教学资源
课程章节 | 文件类型   | 修改时间 | 大小 | 备注
1 课程概要
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文档
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文档
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1.1 课程标准
文档
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文档
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文档
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1.2 教学日历
文档
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1.6 课程重难点指导
文档
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1.7 课程教案
文档
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1.8 课程PPT
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1.9 课程视频
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2.1 教学指南
文档
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文档
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文档
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文档
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2.2.1 课程教案
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2.2.2 课程PPT
文档
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文档
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2.2.3 课程视频
视频
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视频
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视频
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视频
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2.2.4 课程同步练习
文档
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文档
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文档
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2.3 任务1-2 导游人员
视频
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2.3.1 课程教案
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2.3.2 课程PPT
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2.3.3 课程视频
视频
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视频
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视频
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2.3.4 课程同步练习
文档
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文档
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3.1 教学指南
文档
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3.2.1 课程教案
文档
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3.2.2 课程PPT
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3.2.3 课程视频
视频
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3.2.4 拓展学习:电子导览器和微信语音导览
视频
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3.2.6 课程同步练习
文档
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文档
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3.3.1 课程教案
文档
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3.3.2 课程PPT
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3.3.3 课程视频
视频
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3.3.4 课程同步练习
文档
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3.3.5 学生作品:校园导游词创作
文档
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文档
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3.4.1 课程教案
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3.4.2 课程PPT
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3.4.3 课程视频
视频
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3.4.4 课程同步练习
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3.4.5 学生作品:景区讲解视频
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视频
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视频
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视频
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视频
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4.1 教学指南
文档
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文档
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文档
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4.2.1 课程教案
文档
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4.2.2 课程 PPT
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4.2.3 课程视频
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4.2.4 课程同步练习
文档
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4.3 任务3-2 地陪服务程序
视频
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4.3.1 课程教案
文档
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4.3.2 课程PPT
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4.3.3 课程视频
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4.3.4 课程同步练习
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4.3.5 学生作品:途中讲解视频
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4.4 任务3-3 导游应变能力
视频
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4.4.1 课程教案
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4.4.2 课程PPT
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4.4.3 课程视频
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4.4.4 课程同步练习
文档
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4.5.1 课程教案
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4.5.2 课程PPT
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4.5.3 课程视频
视频
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4.5.4 课程同步练习
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5.1 教学指南
文档
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5.2 任务4-1 全陪接团准备
视频
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5.2.1 课程教案
文档
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5.2.2 课程PPT
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7.3 全陪导游服务案例分析
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7.4 领队导游服务案例分析
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8.1 四川景区优秀导游词
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8.3 成都旅游资源视频
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8.4 出境旅游目的地视频
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8.7 各主要旅游目的地国签证常识
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8.8 旅游线路介绍
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8.10 全国高职院校导游大赛导游业务题库
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8.11 杜甫草堂志愿者
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