个人介绍
言谈,沟通之“桥”——沟通中的言谈艺术论 杨丹
专业大类: 社会学
学分: 0.1
课时: 2

言谈——沟通最主要和最重要的方式,人际交往的命脉,几千年文明的载体。言谈的的良好运用,可以令人得福,国家兴盛;反之,则令人招祸,国家灭亡。所以我们要好好运用它,让它为我们谋福,走向更高的文明台阶。沟通中的言谈之“道” “礼”在先、“诚”当重 “平等、尊重”是基础 “准确、适度”为准则 “互动、感应”促成 交谈礼仪的基本礼节。

课程体系

言谈——沟通最主要和最重要的方式,人际交往的命脉,几千年文明的载体。言谈的的良好运用,可以令人得福,国家兴盛;反之,则令人招祸,国家灭亡。所以我们要好好运用它,让它为我们谋福,走向更高的文明台阶。沟通中的言谈之“道” “礼”在先、“诚”当重 “平等、尊重”是基础 “准确、适度”为准则 “互动、感应”促成 交谈礼仪的基本礼节。

语言沟通

语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。

口头语言包括我们面对面的谈话、开会等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真,甚至用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等,这些都统称为语言的沟通。

肢体语言的沟通

肢体语言包含得非常丰富,包括我们的动作、表情、眼神。实际上,在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候,用什么样的音色去说,用什么样的抑扬顿挫去说等,这都是肢体语言的一部分。

我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种,语言更擅长沟通的是信息,肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。

你勤勤恳恳地做事,和和气气地待人,但竟然在不知不觉间就得罪了人。为什么会这样呢?心理学家告诉你,有时候你无意间流露出来的优越感,可能会“暗箭伤人”。多个心眼做到三点,则可以避开“人际暗沟”。

1.包装坏消息。

美国汽车大王亨利·福特通常会安排助手去回复有求于他的人,有时在拒绝人时,都会格外恭敬地招待对方,如请他吃点心或午餐等。当然,换个角度说话也是必要的。比如导购员要告诉顾客她的脚一只大一只小,比起告诉他“您的这只脚比那只脚大”,说“太太,您的这只脚要小于那只脚”更可能让顾客买单。 

2.大智若愚。

追求卓越是每个人满足自己成就需要的必然,但小心别让自己完美的光芒刺痛别人的眼。特别是面对一些比较顽固、保守或对你有敌意的人,一开始不要总想着证明自己来让对方心服口服,适当地收敛一些、中规中矩,“润物细无声”地接近更多人。而后,再在适当的时候一鸣惊人也不会埋没自己。有一位管理心理学家就特别指出,即使是与下级讲话,也不要一口一个“我”字。

3.不“抢功”。

心理学发现,当人们发现领袖出现一点个人主义的苗头,就会变得冷漠,甚至出现敌对的情绪。相反,藏身幕后、不那么抛头露面的领导更会受到普遍的尊重。《纽约世界报》的创始人和出版人普利策就曾对他的编辑们说,如果在一个紧急时期他所发的命令违背了该报的政策的话,编辑们可以不予理睬。学会谦让,在人际交往中绝对是“退一步海阔天空”的事。

在沟通过程中,人们分享、披露、接收信息,根据沟通信息的内容,可分为事实、情感、价值取向、意见观点。根据沟通的目的可以分为交流、劝说、教授、谈判、命令等。


沟通的主要作用有两个:

(1)传递和获得信息

信息的采集、传送、整理、交换,无一不是沟通的过程。通过沟通,交换有意义、有价值的各种信息,生活中的大小事务才得以开展。

掌握低成本的沟通技巧、了解如何有效地传递信息能提高人的办事效率,而积极地获得信息更会提高人的竞争优势。好的沟通者可以一直保持注意力,随时抓住内容重点,找出所需要的重要信息。他们能更透彻了解信息的内容,拥有最佳的工作效率,并节省时间与精力,获得更高的生产力。

(2)改善人际关系

社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网,人们相互交流是因为需要同周围的社会环境相联系。

沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系,而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。相反,人际关系不良会使沟通难以开展,而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。

沟通是人类组织的基本特征和活动之一。没有沟通,就不可能形成组织和人类社会。家庭、企业、国家,都是十分典型的人类组织形态。沟通是维系组织存在,保持和加强组织纽带,创造和维护组织文化,提高组织效率、效益,支持、促进组织不断进步发展的主要途径。

有效的沟通让我们高效率地把一件事情办好,让我们享受更美好的生活。善于沟通的人懂得如何维持和改善相互关系,更好地展示自我需要、发现他人需要,最终赢得更好的人际关系和成功的事业。

有效沟通的意义可以总结为以下几点:

(1)满足人们彼此交流的需要;

(2)使人们达成共识、更多的合作;

(3)降低工作的代理成本,提高办事效率;

(4)能获得有价值的信息,并使个人办事更加井井有条;

(5)使人进行清晰的思考,有效把握所做的事。

参考教材

课程评价

教学资源
课程章节 | 文件类型   | 修改时间 | 大小 | 备注
1.1 言谈,沟通之“桥”(上)
视频
.flv
2014-10-27 90.69MB
1.2 言谈,沟通之“桥”(中)
视频
.flv
2014-10-27 95.93MB
1.3 言谈,沟通之“桥”(下)
视频
.flv
2014-10-27 95.27MB
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