个人介绍
《跟我学做导游》 袁春等
课程介绍
《跟我学做导游》课程基于《导游业务》课程开发,该课程2009年被湖北省教育厅评为评省级精品课程。
1.课程性质
该课程是旅游管理专业一门专业核心课,本课程以服务区域经济发展为宗旨,以满足旅游管理专业的学生就业与创业发展为导向,通过产学合作的教育模式创新,为本区域培养实践技能强、富于创新精神、职业素养与人文素质良好的导游人才。	
2.课程的作用
通过本课程的学习,让学习者初步掌握导游服务、导游人员的基本理论、旅游团队导游服务程序、散客旅游的导游服务的理论知识,了解导游服务的技能,旅游者个别要求的处理以及旅游事故的处理和预防和导游业务的相关知识,为今后从事旅行社和景区导游工作打下坚实的基础。
《导游业务》课程的作用在于通过教、学、做,使学生具备以下能力与知识目标。
(1)具有收集、整理、撰写、修订导游讲解词的能力。 
(2)能够按接待计划,完成旅游团队的接团、带团、送团、协调与衔接工作。 
(3)能够根据旅游团队需求,落实好旅游者在衣、食、住、行、游、购、娱等方面的服务要求,完成独立带团工作。 
(4)能够根据服务对象需求,运用导游讲解的方法与技巧,综合运用书面、口头、体态等语言,为旅客提供实地讲解服务。 
(5)能够按照有关原则,为顾客提供个性服务,妥善处理各类突发事件。 
(6)了解导游员工作职责、素质要求,及导游服务质量管理标准;
(7) 掌握一名合格的导游员必须具备的理论知识、各种导游服务的程序与规范化管理知识;掌握导游服务的各种规范、程序与原则、要求;
(8)较丰富的民族、人文、地理知识;
(9)培养学生细心、周密、热情的服务意识;团队、协作、宽容的合作意识、灵活、克制、诚信的职业意识。
教师团队

袁春 副教授

单位:恩施职业技术学院

部门:旅游管理学院

刘斌 副教授

单位:恩施职业技术学院旅游管理学院

部门:旅游管理学院

职位:院长

刘世权 副教授

单位:恩施职业技术学院

部门:旅游管理学院

周妮 讲师

单位:恩施职业技术学院

部门:旅游管理学院

毕露 讲师

单位:恩施职业技术学院

部门:旅游管理学院

柏林 讲师

单位:恩施职业技术学院

部门:旅游管理学院

莫玉鹤 讲师

单位:恩施职业技术学院

部门:旅游管理学院

课程评价

教学资源
课程章节 | 文件类型   | 修改时间 | 大小 | 备注
1.1 导游服务内涵及类型
视频
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2018-11-02 617.82MB
1.3 导游服务的性质及特点
视频
.mp4
2018-11-02 170.22MB
1.4 导游服务的地位及作用
视频
.mp4
2018-11-02 172.71MB
2.1 导游人员与导游职业资格证书的获取
视频
.mp4
2018-11-03 483.36MB
2.2 导游人员的分类与导游人员的职责
视频
.mp4
2018-11-02 468.55MB
2.3 导游人员的从业素质
视频
.mp4
2018-11-03 256.29MB
3.1 景区导游员规范服流程
视频
.mp4
2018-11-03 1.04GB
 
文档
.pptx
2018-11-03 17.27MB
3.2 导游词的内容结构及写作方法
视频
.mp4
2018-11-03 757.49MB
 
文档
.pptx
2018-11-03 17.50MB
3.3 导游语言的内涵及特点
文档
.ppt
2018-11-03 1.11MB
 
视频
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2018-11-03 657.32MB
3.4 导游口头语言表达技巧
视频
.mp4
2018-11-03 393.59MB
 
文档
.ppt
2018-11-03 1.31MB
3.5 导游态势语言运用技巧
视频
.mp4
2018-11-03 665.37MB
 
文档
.ppt
2018-11-03 3.33MB
3.6 导游语言的沟通技巧
视频
.mp4
2018-11-03 141.09MB
 
文档
.ppt
2018-11-03 1.16MB
3.7 导游讲解的原则和要求
文档
.ppt
2018-11-03 800.50KB
 
视频
.mp4
2018-11-03 658.81MB
3.8 导游讲解常用的方法和技巧
文档
.ppt
2018-11-03 1.37MB
 
视频
.mp4
2018-11-03 727.21MB
4.1 接团前准备工作
视频
.mp4
2018-11-03 1.17GB
 
文档
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2018-11-03 17.43MB
4.2 迎接旅游团队
视频
.mp4
2018-11-03 1.01GB
 
文档
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2018-11-03 17.48MB
4.3 入住饭店服务
视频
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2018-11-03 611.11MB
 
文档
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2018-11-03 17.26MB
4.4 核对、商定日程
视频
.mp4
2018-11-03 511.34MB
 
文档
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2018-11-03 17.27MB
4.5 参观游览服务
视频
.mp4
2018-11-02 977.60MB
4.7 送站服务
文档
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2018-11-03 17.27MB
 
视频
.mp4
2018-11-03 235.00MB
8.2 如何向游客提供心理服务
视频
.mp4
2018-11-02 734.83MB
8.3 正确引导游客观景赏美
视频
.mp4
2018-11-02 552.91MB
8.4 做好重点游客的接待工作
视频
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2018-11-02 1.29GB
8.5 妥善处理与合作者的关系
视频
.mp4
2018-11-02 1000.52MB
9.1 旅游计划变更的处理
视频
.mp4
2018-11-03 687.22MB
 
文档
.pptx
2018-11-03 211.81KB
9.2 漏接、错接和误机(车、船)事故的处理
文档
.pptx
2018-11-03 74.08KB
 
视频
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2018-11-03 652.35MB
9.3 游客证件、钱物丢失以及游客走失的预防和处理
文档
.pptx
2018-11-03 238.37KB
 
视频
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2018-11-03 556.19MB
9.4 游客患病、死亡的处理办法
视频
.mp4
2018-11-02 699.88MB
9.5 游客越轨言行的处理方法
视频
.mp4
2018-11-02 888.32MB
9.6 旅游安全事故的预防与处理
视频
.mp4
2018-11-03 940.37MB
9.7 自然灾害的避险方法
视频
.mp4
2018-11-03 760.19MB
9.8 旅游投诉的处理
视频
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2018-11-03 1.01GB
10.1 游客在餐饮方面的个别要求的处理
视频
.mp4
2018-11-02 722.84MB
10.2 游客在住宿、交通方面的个别要求的处理
视频
.mp4
2018-11-02 567.95MB
10.3 游客在购物方面的个别要求的处理
视频
.mp4
2018-11-03 714.42MB
10.4 游客在游览、文娱方面的个别要求的处理
视频
.mp4
2018-11-02 602.97MB
10.5 游客在其他方面个别要求的处理(自由活动、转递物品)
视频
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2018-11-03 678.12MB
10.6 游客在其他方面个别要求的处理(中途退团、延长旅游期限)
视频
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2018-11-03 153.48MB
课程章节
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