个人介绍
汽车技术服务 戴继明等
提供学校: 湖南工业职业技术学院
院系: 汽车学院
专业: 汽车营销与服务
学分: 4
课时: 64
课程介绍
本课程是“汽车营销与服务”专业的核心课程之一。通过任务引领的项目活动,在了解汽车专业知识的基础上,能掌握汽车售后服务的基本流程,掌握汽车汽车售后服务车辆检查技巧,具有汽车售后服务的能力,能解决实际售后中的问题,同时培养诚实、守信、善于沟通和合作的品质。   
教师团队

戴继明 讲师

单位:湖南工业职业技术学院

部门:汽车工程学院

易宏彬 副教授

单位:湖南工业职业技术学院

部门:汽车工程学院

王艳艳 讲师

单位:湖南工业职业技术学院

部门:汽车工程学院

刘凯 讲师

单位:湖南工业职业技术学院

部门:汽车工程学院

岳静 讲师

单位:湖南工业职业技术学院

部门:汽车工程学院

龚艳丽 副教授

单位:湖南工业职业技术学院

部门:汽车工程学院

参考教材
教学方法

1、讲授法

2、演示法

3、角色扮演法

4、任务驱动教学法


教学条件

1、理实一体教室

2、汽车营销与售后服务实训室

3、汽车维修车间

4、汽车营销仿真机房

课程教学申请表

课程调研报告

课程标准

课程整体设计

课程授课计划

实训教学申请表

实训教学指导书

课程考核细则

课程评价

教学资源
课程章节 | 文件类型   | 修改时间 | 大小 | 备注
1.1 岗位认知
文档
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2018-07-26 1.04MB
1.2 礼仪要求
文档
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2018-07-26 4.30MB
 
作业
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2018-07-26 0.00KB
2.1.1 汽车维护工量具的使用
视频
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2018-07-26 60.89MB
 
视频
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2018-07-26 50.21MB
 
文档
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2018-07-26 7.82MB
 
作业
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2018-07-26 0.00KB
2.1.2 汽车维护材料认知
视频
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2018-07-26 35.60MB
 
视频
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2018-07-26 33.36MB
 
视频
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2018-07-26 32.83MB
 
文档
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2018-07-26 2.45MB
 
作业
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2018-07-26 0.00KB
2.1.3 车辆信息识别
视频
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2018-07-26 46.37MB
 
文档
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2018-07-26 5.11MB
 
作业
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2018-07-26 0.00KB
2.2.1 发动机状况检查与判断
视频
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2018-07-25 63.23MB
 
视频
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2018-07-25 59.08MB
 
文档
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2018-07-25 1.34MB
2.2.2 发动机舱主要油液检查
视频
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2018-07-26 54.16MB
 
文档
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2018-07-26 4.75MB
2.2.3 发动机舱其他设备检查
视频
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2018-07-25 56.41MB
 
视频
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2018-07-25 35.03MB
 
文档
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2018-07-25 6.03MB
2.3.1 传动系统检查
视频
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2018-07-26 46.61MB
 
视频
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2018-07-26 30.18MB
 
文档
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2018-07-26 1.14MB
2.3.2 转向系统检查
视频
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2018-07-26 37.95MB
 
文档
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2018-07-26 871.52KB
2.3.3 制动系统检查
视频
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2018-07-25 36.11MB
 
文档
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2018-07-25 1.04MB
2.3.4 行驶系统检查
视频
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2018-07-25 25.94MB
 
视频
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2018-07-25 37.36MB
 
文档
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2018-07-25 1.84MB
2.3.5 底盘其它检查
文档
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2018-07-25 1.54MB
2.3.6 底盘商务评价
文档
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2018-07-25 1.63MB
2.4.1 组合开关操作与检查
视频
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2018-07-26 42.91MB
 
文档
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2018-07-26 4.28MB
 
作业
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2018-07-26 0.00KB
2.4.2 中控台各设备操作与检查
视频
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2018-07-25 46.62MB
2.4.3 舒适安全系统操作与检查
视频
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2018-07-25 43.26MB
 
文档
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2018-07-25 2.28MB
3.1 预约服务
视频
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2018-07-25 91.56MB
 
文档
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2018-07-25 7.24MB
3.2 准备工作
视频
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2018-07-25 47.75MB
 
文档
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2018-07-25 2.91MB
3.3 接车/制单
视频
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2018-07-25 79.27MB
 
视频
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2018-07-25 74.92MB
 
文档
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2018-07-25 22.08MB
3.4 车辆维修
视频
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2018-07-25 72.87MB
 
视频
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2018-07-25 51.21MB
 
文档
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2018-07-25 5.32MB
3.5 质检/交车准备
视频
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2018-07-25 69.19MB
 
文档
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2018-07-25 7.62MB
3.6 结算交车
视频
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2018-07-25 79.82MB
 
视频
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2018-07-25 58.28MB
 
文档
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2018-07-25 10.66MB
3.7 跟踪服务
视频
.mp4
2018-07-25 68.82MB
 
文档
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2018-07-25 3.99MB
3.8 异议处理
文档
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2018-07-25 762.36KB
4.1 客户投诉案例1
音频
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2018-07-25 2.71MB
4.2 客户投诉案例2
音频
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2018-07-25 2.89MB
4.3 客户投诉案例3
音频
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2018-07-20 2.54MB
4.4 客户投诉案例4
音频
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2018-07-20 2.62MB
4.5 客户投诉案例5
音频
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2018-07-20 3.95MB
4.6 客户投诉案例6
音频
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2018-07-20 2.49MB
4.7 客户投诉案例7
音频
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2018-07-20 3.28MB
4.8 客户投诉案例8
音频
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2018-07-20 5.58MB
4.9 客户投诉案例9
音频
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2018-07-20 3.43MB
4.10 客户投诉案例10
音频
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2018-07-20 1.78MB
4.11 客户投诉案例11
音频
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2018-07-20 3.50MB
4.12 客户投诉案例12
音频
.mp3
2018-07-20 1.97MB
4.13 客户投诉案例13
音频
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2018-07-20 2.81MB
4.14 客户投诉案例14
音频
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2018-07-20 3.43MB
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