个人介绍
网店运营与管理(网络零售实务) 卢彰诚等
课程介绍
      本课程是我校电子商务专业的一门必修的专业核心课程,由原来电子商务专业(商务网站营运与管理方向)的专业核心课程《网络零售实务》改名和优化调整而来。课程包含的知识与技能是从事网店运营、网络营销、网页设计、数据分析等工作所必须具备的,是本专业后续课程学习和核心职业技能培养的关键。
      课程教学的主要任务是以网络店铺的运营与管理为主线,详细说明网店运营和管理的全过程,提高学生对网店运营的认识,了解和掌握网店运营环境分析、网店开设与装修、网店商品采购与发布、网店营销与推广、网店销售与客户服务、网店客户关系管理等知识,着重培养学生的整体网店运营能力和实践操作技能。
教师团队

卢彰诚 高级工程师

单位:浙江商业职业技术学院

部门:电子商务学院

职位:电子商务专业负责人

周佳男 讲师

单位:浙江商业职业技术学院

部门:电子商务学院

职位:专任教师

朱林婷 讲师

单位:浙江商业职业技术学院

部门:电子商务学院

职位:专任教师

胡旭峰 高级工程师

单位:浙江商业职业技术学院

部门:电子商务学院

职位:实训中心主任

邵贵平 教授

单位:浙江商业职业技术学院

部门:电子商务学院

职位:专任教师

王伟明 讲师

单位:浙江商业职业技术学院

部门:电子商务学院

职位:专任教师

教学方法

1.本课程是理论结合实际的专业核心课程,以基于工作过程的职业能力分析制定的课程标准为依据,从高等技能型人才所必需的工作能力为出发点,同时结合本课程的特点进行教学模式设计,教学模式采用理论密切结合实际的形式,主要采取团队任务项目制、情景实践型等教学模式有机配合,充分利用实训室的设备、软件系统等实践教学资源把实践教学贯穿到课题教学过程,突出高职教育“教、学、做”合一的核心理念。

2、在教学方法上,采用任务驱动法、案例分析法、“教”“学”“做”一体教学法、讨论交流法和激励教学法等教学方法培养学生的网店运营与管理技能,充分调动学生学习的主动积极性。

3、在教学手段上,应用现代教育技术手段,不仅使用PPT课件进行教学,还利用学院现有的“ITMC电子商务综合实训与竞赛系统”,构筑虚拟项目等仿真环境,优化教学过程。

4.贯彻“精讲多练”的基本原则,每个专题均安排课内实训和课外作业,培养学生分析和理解问题的能力和实践动手能力。

5.课程教学过程中要尽量体现校企合作、工学结合,建议与浙江百诚网络科技发展有限公司、杭州四喜信息技术有限公司等企业展开合作,将学生课堂所学知识和技能通过企业顶岗实习的方式进行实践,培养学生的实践应用能力。

教学评价

本课程是电子商务专业的专业核心课程,需要完成网店运营与管理相关的理论教学与实践性教学,要求学生掌握网店运营环境分析、网店开始与装修、网店商品采购与发布、网店营销与推广、网店销售与客户服务、网店客户关系管理等方面的知识与实操技能。因此,本课程既要注重学生基本理论的考核,也要注重基本技能的考核。

本课程采用过程考核和结果考核相结合的方式进行课程评价,主要包括以下三个方面:

(1)平时出勤和课堂表现,重点考察学生的学习自律性、主观努力程度以及主动参与度。

(2)平时实训作业,重点考察学生团队合作能力,以及网络市场分析、网店装修、网店商品采购、网络营销推广、网店客户服务等方面的实战能力。

(3)期末笔试考核,重点考察学生是否理解和掌握本学期所学知识,能否与网店运营管理实践结合起来,从整体的角度思考和解决实际问题。

参考教材

1、主选教材

优先选用“十一五”国家规划教材或重点教材,和专业教学指导委员会推荐的教材优先选用近三年出版的新教材优先选用国家级、省部级获奖教材。根据本课程的重点教学内容,建议选择由陈德人、林慧丽主编清华大学出版社出版的《网络零售》(第2版)作为本课程的主选教材。

2、辅助教材

(1)《网店运营实务》第2版,王利锋主编,人民邮电出版社,2017年1月;

(2)《电商精英系列教程:网店推广》,电商精英系列教程:网店推广(实战分析)淘宝大学,电子工业出版社,2012年7月。

在选择辅助教材和教参时,应偏向于选择比较有名的教材,这样可以帮助学生读到优秀的网店运营管理书籍,对拓展学生的知识面、培养他们的专业素养具有非常重要的作用,学生对此也非常欢迎。


教学资源
课程章节 | 文件类型   | 修改时间 | 大小 | 备注
1.1 宏观环境分析
文档
.pdf
2017-10-29 4.32MB
1.2 目标客户群分析
文档
.pdf
2017-10-29 2.08MB
1.3 竞争状况分析
文档
.pdf
2017-10-29 948.56KB
1.4 价值链与盈利模式分析
文档
.pdf
2017-10-29 3.31MB
1.5 实训:分析规划专项技能
文档
.pdf
2018-01-04 353.74KB
2.1 网店开通与设置
文档
.pdf
2017-10-29 1.51MB
2.2 网店布局结构设计
文档
.pdf
2017-10-29 1.83MB
2.3 网店用户交互设计
文档
.pdf
2017-10-29 2.70MB
2.4 网店视觉设计
文档
.pdf
2017-10-29 4.27MB
2.5 实训:开店装修专项技能
文档
.pdf
2018-01-04 349.20KB
3.1 网络产品基础知识
文档
.pdf
2018-01-01 3.43MB
3.2 网店商品采购策略
文档
.pdf
2018-01-01 2.57MB
3.3 网店商品拍摄与后期处理
文档
.pdf
2018-01-01 5.45MB
3.4 网店商品定价方法与策略
文档
.pdf
2018-01-01 1.56MB
3.5 网店商品发布与分类
文档
.pdf
2018-01-01 1.54MB
3.6 实训:商品采购专项技能
文档
.pdf
2018-01-04 350.77KB
4.1 网店营销与推广概述
文档
.pdf
2017-12-31 4.76MB
 
视频
.flv
2017-12-31 18.21MB
 
视频
.flv
2017-12-31 27.35MB
 
视频
.flv
2017-12-31 31.04MB
 
视频
.flv
2017-12-31 19.78MB
4.2 淘宝网店促销与活动推广
文档
.pdf
2018-01-01 3.76MB
4.3 淘宝网店搜索引擎优化
文档
.pdf
2018-01-01 1.84MB
4.4 淘宝直通车推广
文档
.pdf
2018-01-01 3.59MB
4.5 自建官网搜索引擎优化
文档
.pdf
2018-01-01 1.13MB
4.6 百度付费推广
文档
.pdf
2018-01-01 4.26MB
4.7 社会化媒体推广
文档
.pdf
2018-01-01 4.54MB
4.8 实训:营销推广专项技能
文档
.pdf
2018-01-04 354.03KB
5.1 网店售前接待与导购
文档
.pdf
2018-01-04 3.27MB
5.2 网店交易管理与纠纷处理
文档
.pdf
2017-10-29 2.94MB
5.3 网店物流与配送
文档
.pdf
2017-10-29 2.08MB
5.4 实训:客户服务专项技能
文档
.pdf
2018-01-04 339.37KB
6.1 客户关系管理系统的应用
文档
.pdf
2017-10-29 1.64MB
6.2 客户价值识别与客户分级
文档
.pdf
2017-10-29 1.86MB
6.3 客户数据统计与分析
文档
.pdf
2017-10-29 2.65MB
6.4 客户满意度管理
文档
.pdf
2017-10-29 1.07MB
6.5 客户忠诚度管理
文档
.pdf
2017-10-29 1.27MB
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